Conseiller support clients hôteliers h/f

Description du poste


Nous recherchons un Conseiller support clients hôteliers H/F, en CDI, à Valbonne / Sophia Antipolis pour notre filiale Septeo Solutions Hospitality.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients.

Intégrés à une équipe de 8 conseillers support clients vous serez formé à notre solution PMS / produit Asterio avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Asterio est notre plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, Asterio se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires. Asterio est une solution cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile.

Votre quotidien :

* Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone appels entrants ou par ticketing,
* Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
* Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
* Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
* Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
* Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)
* Assurer une astreinte depuis votre domicile certains week-end / fériés (planning transmis le mois d'avant pour vous organiser en amont).

Qualifications


Et si on parlait de vous ?

Jeune diplômé(e) ou fort d'une première expérience en réception, front-office, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière hôtelière ?

Rejoignez un éditeur de solutions logicielles / PMS pour le milieu de l’Hôtellerie/Restauration pour apporter votre conseil à d’autres professionnels !

Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, et/ou vous avez peut-être déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions.

Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel. Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.

Nous recherchons des candidats prêts à travailler en horaires de rotation 3*8 incluant des équipes de matin, de jour et de soir.



Informations supplémentaires


Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?