Chargé(e) de clientèle (h/f)

Dans le cadre d'un arrêt maladie, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour un CDD de remplacement au sein de notre agence de Champagnole.

Le Chargé de clientèle (H/F) assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. Il contribue à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale dans le cadre de la réduction de la vacance locatives ainsi que des impayés locatifs.

Activités :

- Rédiger les annonces de logements vacants et communiquer positivement sur son offre locative (journaux, affiche, site internet, Le bon Coin.)
- Rechercher en permanence les prospects
- Participer à des actions commerciales (agence mobile, portes ouvertes, Salons de l'Habitat, événements divers, etc.)
- Assurer les visites commerciales
- Analyser et prendre en compte les besoins et attentes des clients et des prospects, avant même l'instruction du dossier de demande
- Préparer les dossiers pour la commission d'attribution hebdomadaire et assurer le suivi administratif des dossiers via IMHOWEB : instruction et mise à jour des dossiers de demandes de logement dans le respect du cadre règlementaire, des dispositifs d'attribution et des priorités de La Maison Pour Tous
- Accueillir le futur client à la signature du bail, l'informer sur ses droits et devoirs (IDEAL, Papernest, espace locataire, etc.)
- Instruire les demandes de mutation dans le respect du cadre règlementaire
- Prendre en charge toutes les demandes administratives de ses clients et en effectuer le suivi via Aravis Suivi d'Affaires Web
- Suivre et maîtriser les impayés, détecter les clients en difficultés et les orienter vers les partenaires internes ou externes
- Détecter les difficultés de ses clients, qu'il s'agisse d'impayés, de troubles du voisinage. ceci en collaboration étroite avec l'ensemble des service de La Maison Pour Tous
- S'impliquer dans les mobilisations des dispositifs d'aides et d'accompagnement social en coordination avec les services internes dédiés

Connaissances professionnelles spécifiques

Compétences clés :

Être apte à la négociation
Savoir adapter sa communication
Maitriser les outils bureautiques et métiers
Connaitre les dispositifs d'aides financières et sociales
Maitriser la réglementation relative aux attributions de logements sociaux

Aptitudes requises :

Force de proposition
Sens de l'organisation et rigueur
Devoir de réserve et de confidentialité
Ecoute active
Travail en équipe
Sens de la relation client
Autonomie
Aisance relationnelle écrite et orale
Capacité à rester calme (même dans les situations complexes)

Profil :

Bac avec expérience exigée
Le permis B (boite manuelle) est obligatoire, déplacements possibles à prévoir dans le cadre des missions / formations internes.