Chargé·e support applicatif et logiciel h/f

URSSAF CAISSE NATIONALE

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage et où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est composée de plus de 1300 collaborateurs répartis sur 12 sites.

Le poste est à pourvoir au sein de la DAFA, dans le pôle Employeurs rattaché au département Offres de services transverses.

Ce pôle a pour mission de gérer les offres de services destinées aux différentes catégories de comptes RG, ACT et VRP.

À ce titre, il intervient sur un périmètre d'offres varié, parmi lesquelles :

- la Déclaration Préalable à l'Embauche (DPAE) ;
- le traitement des données agrégées issues de la Déclaration Sociale Nominative (DSN) pour la partie recouvrement ;
- le point de dépôt DSN pour le GIP-MDS (Bloc 1) ;
- le Dossier Cotisant en Ligne (DCL) ;
- l'offre Suivi DSN dans le cadre du programme DSN UCN

Description du poste

Votre rôle :

En tant que support applicatif et logiciel de niveau 3, vous intervenez sur les offres du pôle Employeurs, en particulier sur les domaines UCN et GIP-MDS.

Vous évoluerez dans un environnement technique riche : Hawai (différentes versions), PFS 1 & 2, Linux hors socles, Java/Spring, Java/Spring Boot, C++, SPA Angular, SSR avec des bases de données PostgreSQL.

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

- Analyser, diagnostiquer et traiter les demandes de support applicatif des utilisateurs
- Intervenir lors d'incidents de production
- Collaborer avec les parties prenantes (MOA, MOE, Centre de production et autres équipes techniques) notamment pour l'analyse et/ou l'escalade de dossiers complexes
- Mettre en oeuvre de nouvelles solutions de résolution d'incidents (modes opératoires, procédures de contournements, ajustement de paramétrage)
- Actualiser et enrichir la base de connaissances et de documentation
- Suivre et communiquer les indicateurs d'activité auprès de votre hiérarchie
- Participer aux comitologies liées aux activités
- Accompagner et former l'équipe support MCO de niveau 2, dans la prise en charge de nouvelles procédures
- Accompagner les mises en production par du suivi préalable et des tests de mise en place.

Profil recherché

Vos compétences

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou d'une expérience dans un domaine voisin. Vous avez un intérêt marqué pour le support applicatif et le travail en équipe.

Vous maîtrisez :

- Les environnements Shell Bash
- Les bases de données SQL, notamment PostgreSQL (navigation, requêtage)
- L'expression écrite

Vous connaissez :

- Les environnements Linux, Shell
- Les outils de gestion de tickets (Redmine, Mantis, Tandem)
- Les outils environnements cloud (Kubernetes, Lens)
- XML (notions)

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service.

Vous savez analyser rapidement une situation, prioriser et intervenir efficacement, y compris en contexte d'incident ou de forte activité.

Vous disposez de bonnes capacités de communication écrite et orale, vous permettant d'assurer un reporting clair et de partager vos connaissances avec l'équipe.

Une connaissance du SI de notre organisme et de l'organisation DSI sont exigées.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac +2).

Informations complémentaires

Selon votre profil un niveau IVB pourra être envisagé.

Au sein de l'Urssaf Caisse nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants ;
- Une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
- Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en oeuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la Caisse nationale.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !