Spécialiste support client

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Spécialiste Support Client

Lieu: Montataire, FR

Depuis 1792, nous fournissons des peintures et revêtements innovants qui ont vocation à mettre de la couleur dans la vie des gens et à protéger ce qui compte le plus pour eux. Notre portefeuille de marques internationales, notamment Dulux, International, Sikkens et Interpon, a la confiance de nos clients à travers le monde. Nous opérons dans plus de 150 pays et nous utilisons notre expertise pour maintenir et améliorer le cadre de nos vies quotidiennes. Parce que nous considérons que chaque surface offre une opportunité. C’est ce qui est attendu d’une entreprise de peinture pionnière établie depuis longtemps, qui se consacre à proposer des solutions durables et à préserver ce que nous avons de plus précieux tout en créant un avenir encore meilleur. “Let’s paint the future together”.

Envie de mettre de la couleur à votre carrière? Alors, rejoignez-nous!

Akzo Nobel SAS, société du groupe AkzoNobel en France fait partie de l’activité Performance Coatings. Elle intégre nos divisions de spécialités : Wood Coatings, Powder Coatings, Automotive & Specialty Coatings, Specialty Coatings – Film & Markings, Marine, Protective & Yacht et Packaging Coatings.

Rejoindre AkzoNobel, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fondamentales telles que la sécurité, l’intégrité et le développement durable.
Nos actions sont guidées par notre approche "Paint the Future" et nous sommes fiers d’être reconnus Top Employer 2025.

En tant que Spécialiste Support Client (F/H), vous serez rattaché(e) au Key Account Manager EMEA, et aurez la charge de fournir un support administratif unique pour un client international clé dans les domaines de la coordination générale, de la gestion des commandes et du support commercial.

Votre nouveau challenge :

* Gérer efficacement la réception et le traitement des commandes via différents canaux (EDI, API, email, téléphone), en assurant rapidité et précision.
* Assurer une bonne relation client, en étant le premier point de contact pour les questions, demandes de support et réclamations.
* Contrôler la conformité des commandes avec les prévisions et données IBP, et suivre leur traitement dans le système ERP.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, commercial, technique) pour assurer une exécution fluide des commandes.
* Résoudre les problèmes opérationnels liés à la livraison ou à la facturation et escalader si nécessaire au Key Account Manager (KAM).
* Contribuer à la gestion des données produits, incluant la création, modification ou activation dans les systèmes (SAP, ERM).
* Participer à des actions transverses : lancements produits, promotions, formations clients, outils digitaux, etc.
* Proposer des améliorations de processus et assurer le suivi et l’archivage rigoureux de la documentation client.

Votre profil pour rejoindre l’équipe :

* Une expérience avérée dans le secteur automobile ou au sein d’un service client et/ou support client pour des grands comptes serait appréciée ;
* Un niveau d’Anglais courant est requis pour ce poste afin de pouvoir échanger sereinement avec votre client et les différents interlocuteurs ;
* Autonome, bonnes compétences en communication, et capacités pour établir rapidement votre crédibilité seront essentiels pour être à l’aise sur votre poste ;
* La maitrise d’Office, SAP et EDI sont exigés.

Informations complémentaires :

* Poste basé à Montataire, avec des déplacements pour rencontrer vos clients ;
* Téléphone portable, ordinateur ;
* Des dispositifs complémentaires tout au long de votre carrière : mutuelle, aide au logement, CET, PERCOL, avantages CSE ;
* Une politique de mobilité interne ;

Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

* Un échange avec Hélène, Chargée de recrutement ;
* Un échange avec Franco, votre futur manager, Key Account Manager EMEA ;
* D’autres échanges peuvent être possibles, incluant des tests de personnalité.

Chez AkzoNobel nous nous engageons fortement à garantir un lieu de travail inclusif et respectueux, où tous les collaborateurs peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous cherchons à favoriser la diversité dans un contexte de tolérance. Notre processus de gestion des talents fait partie intégrante de cette démarche en respectant les fondements d’un environnement diversifié. C’est pourquoi nous sensibilisons et formons nos Managers et les équipes recrutement, afin qu’ils soient conscients de l’impact des préjugés, et des mesures correctives à prendre en compte. Dans notre organisation, toutes les candidatures sont examinées sans égard à la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge et le handicap.

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