Mission générale :
Au sein d’Hermès Distribution France, réseau retail France composé de 22 magasins répartis sur le territoire français (17 succursales et 5 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce, le magasin du Faubourg est le vaisseau amiral de la Maison Hermès (2000m2 et 350 collaborateurs). L’équipe de direction du magasin du Faubourg est composée de 5 directeurs de départements, d’un directeur logistique, d’un directeur de l’expérience client, d’un directeur du SAV et du directeur des opérations.
Sous la responsabilité du Directeur du magasin du Faubourg, vous avez un rôle majeur de pilotage de l’efficacité opérationnelle du magasin. Vous êtes un support actif à la vente afin de permettre l’atteinte des objectifs du magasin avec une approche « service au client » de tous les instants. Membre du comité de direction opérationnel du magasin du Faubourg, vous contribuez à définir ses enjeux stratégiques tout en contribuant opérationnellement au bon fonctionnement et au rayonnement du magasin.
Principales activités :
1. Management : Vous disposez d’une forte dimension managériale avec la supervision directe des équipes du support commercial (14), des équipes encaissement (18), des équipes support magasin (4) et, en fonctionnel, des équipes sécurité (8). Vous assurez au quotidien l’animation, le dynamisme et la « bonne santé » de vos différents départements. Vous travaillez en interaction avec l’équipe de direction du magasin, ainsi qu’avec les autres entités du Groupe. Vous veillez au bien-être des collaborateurs tout en assurant leur progression individuelle. Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des managers et collaborateurs directement rattachés.
2. Support commercial : Garant de la performance du support commercial, vous gérez les commandes, réservations, transferts, dépannages, suivi des commandes spéciales, documentation réglementaire, et développez l’activité du pôle VAD. Vous animez les KPIs SmartOps et contribuez à l’évolution des processus opérationnels tout en respectant le contrôle interne et le modèle SmartOps.
3. Encaissement : Vous assurez le bon fonctionnement quotidien du pôle encaissement, accompagnez les évolutions technologiques (Cegid, Adyen, MPOS, Light POS), et encadrez ponctuellement lors d’évènements exceptionnels.
4. IT & digital : En lien avec la croissance du flux client, vous participez à la définition des besoins stratégiques, pilotez le déploiement des outils digitaux, et animez la communauté des key users.
5. Planning : Vous optimisez le planning, développez la centralisation, analysez les données, et participez à l’organisation du temps de travail.
6. Contrôle interne & projets : Vous garantissez l’application des règles de contrôle interne, accompagnez les audits, et coordonnez les projets liés aux opérations du magasin.
7. Sécurité : En lien avec le Responsable Sécurité, vous veillez à la sécurité des personnes, biens et locaux, et coordonnez l’équipe sécurité et les prestataires externes.
8. Bâtiment/Projets immobiliers : Vous êtes l’interlocuteur principal pour la gestion immobilière, la maintenance et les travaux, en assurant la conformité et la fonctionnalité du magasin.
Profil et compétences :
* Diplômé d’un Universitaire ou Grandes Écoles
* Expérience managériale confirmée
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.)
* Leadership, écoute, bon relationnel
* Capacité à travailler en transversalité et en équipe
* Autonomie, proactivité, force de proposition
* Méthodique, rigoureux, analytique
* Orientation service et gestion de processus
* Bonne connaissance des métiers du Retail
Hermès, créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, perpétue un savoir-faire d’exception depuis 1837, avec une présence mondiale dans près de 300 magasins.
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