Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé de mission commercial du Service Clients existants pour renforcer notre présence terrain et développer notre portefeuille clients hygiène. Spécialiste de la blanchisserie industrielle, nous accompagnons depuis plusieurs années des clients dans les secteurs de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration collective et de l'industrie.
En lien étroit avec la direction du site et les équipes exploitation & commerciale, vous aurez pour principales responsabilités :
Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels en matière de qualité de service, de réactivité et de résolution de problèmes
Coordonner les actions internes (production, livraison, qualité) pour garantir un service conforme aux engagements
Identifier les points de friction, anticiper les insatisfactions et proposer des actions correctives
Participer à l'analyse de la satisfaction client et à la mise en place d'indicateurs de performance (retours clients, taux de réclamations et fidélisation)
Contribuer à l'amélioration continue du service (processus, communication, outils)
Assurer un suivi régulier des clients existants : visites de suivi, analyse des besoins, ajustements contractuels
Traiter les réclamations ou demandes spécifiques en coordination avec les équipes opérationnelles
Identifier les opportunités de développement (upsell, services complémentaires)
Mettre à jour les outils de suivi commercial (CRM, reporting)
Manager une attachée commerciale spécialisée en hygiène ....
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