Votre mission consiste à gérer et superviser la ligne de caisse. Sous l'autorité de votre Manager de caisse et de votre Direction, vous aurez pour mission :
Relation clients :
- Accueillir la clientèle avec amabilité (accueil et prise de congé)
- Recueillir toutes les informations clients susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre Manager
- Être attentif(ve) aux réclamations ou plaintes des clients et en informer la Direction
- Gérer les conflits : clients, caissier(ère)s, vigiles
Ligne de caisses :
- Consulter votre planning horaire et la liste des affectations
- Encaisser les clients
- Contrôler le bon fonctionnement de la ou des caisse(s)
- Mettre la ou les caisse(s) en service et ouvrir l'accès au client
- Appliquer les procédures de fermeture des caisses
En l'absence de votre Manager, vous pouvez être amené(e) à :
- Vérifier que l'ensemble des pochettes de caisses contenant les chéquiers, titres restaurants, abandon ticket, soient tous dans le coffre et les moyens de paiement hors monnaie et billet, mais également les pochettes de remboursements clients de la caisse retour
- Déposer les pochettes dans le coffre-fort en vérifiant les sécurités
- Vérifier l'état des caisses avant de quitter le magasin
- Participer à la supervision des opérations en caisse
- Contrôler les caddies et les tickets sur écran
Hygiène, propreté et sécurité :
- Maintenir la/les caisse(s) et leur environnement en état de propreté
- Respecter la procédure concernant la remise en magasin des produits laissés en caisse par les clients
- Participer aux tâches d'entretien
- Assurer l'entretien de votre tenue vestimentaire et veiller à votre présentation personnelle
En l'absence de votre Manager, vous pouvez être amené(e) à :
- Distribuer les tâches annexes de la caisse : entretien des locaux, rangement du magasin, réassortiment des rouleaux d'imprimantes et des sacs
- Contacter les différents prestataires (GUNNEBO, SYMAG, le service informatique, ...) en cas de dysfonctionnement ou panne
Gestion, management :
En l'absence de votre Manager, vous pouvez être amené(e) à :
- Participer aux inventaires annuelles ou périodiques
- Rapprocher et contrôler les documents émanant des caisses et de la comptabilité
- Contrôler les erreurs en fonction des normes définies par la Direction
- Faire signer certains documents aux hôte(sse)s de caisse (feuille hebdomadaire, erreur de caisse, ...)
- Réaliser l'ensemble des missions inhérentes à l'intégration des nouveaux collaborateur en relation avec votre Manager
- Participer au contrôle des processus de travail
- Faire des propositions pour optimiser la productivité et rationaliser le fonctionnement des caisses
- Informer et former régulièrement les hôte(sse)s de caisse
- Participer au recrutement des employés
- Veiller à la tenue vestimentaire et au comportement des hôte(sse)s de caisse face aux clients
Profil recherché : Présentation Réactivité Résistance au stress et maîtrise de soi
Conditions de travail : Températures parfois basses Travail en autonomie Planning et horaire variable en fonction de l'organisation du magasin, remplacement fréquent à prévoir CDD 3 mois 38h
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