Chef de pôle accueil physique et téléphonique / adjoint au chef du sru

Groupe RIFSEEP: 1


Temps plein


Vos activités principales:


Au titre d’adjoint au chef de service


- Mettre en œuvre les engagements et outils de suivi de Qual-e-Pref et Services Publics+


- Participer à la modernisation et à l’éco-responsabilité du service


- Suppléance ponctuelle du chef de service




Au titre de chef du pôle accueil physique et téléphonique


- Encadrer et accompagner les agents au quotidien, répartir et organiser le travail, gérer les absences


- Mettre en œuvre le standard mutualisé sur le périmètre administration territoriale de l’État


- Organiser le back office: traitement des boites fonctionnelles; réponses aux courriers et courriels


- Assurer une veille et la diffuser aux agents




Au titre de la mission de médiation numérique


- Animer le point d’accueil numérique (PAN) (site de Gaulle) et accompagner son évolution vers PAN+


- Favoriser la coordination avec les autres PAN et avec les France Services, assurer leur information


- Encadrer le(s) service(s) civique(s)


- Contribuer à l’amélioration des téléprocédures et à l’objectif d’autonomisation de l’usager




Au titre de la polyvalence, en cas d’absence du titulaire de la mission


- Accueil: Suppléance des agents d’accueil et des standardistes


- Mission CNI-passeports: contacter les mairies, le CERT et l’ANTS.