Titre : E-Commerce Operations Team Manager
Entité : Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe
Département : Opérations
Statut : cadre - CDI
Emplacement : Paris 09ème
Division d’Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 16 pays européens ; et assure le service client de l’ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (Client & Services, Finance & Projets, Opérations, e-Retail Merchandising et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
Au sein de la Direction des Opérations, vous serez responsable de l’excellence des opérations E-commerce en lien avec les périmètres suivant : Risk Management (validation de commande, suivi des comportements d’achat et de la fraude…), Paiements (gestion des transactions, clôture de caisses, suivi des méthodes de paiement…) et Stock (administration des stock, suivi des approvisionnements…).
Votre environnement de travail
Vous managez, recrutez et développez l’équipe au quotidien pour atteindre les meilleurs niveaux de qualité de service client et d’efficience opérationnelle.
Vous managerez une équipe d’environ 10 Operations Officers et vous reporterez au E-commerce Operations Manager.
En tant que membre de l’équipe managériale Opérations, vous travaillerez en collaboration étroite avec d’autres managers de l’équipe, assurant l’alignement des process, de la communication et l’organisation au sein de l’équipe.
Votre vocation quotidienne est de développer et soutenir l’équipe avec un esprit positif et challengeant.
Vos principales missions :
Développement d'équipe
1. Recruter les E-commerce Operations officers avec l’aval de l’Operations Manager, basé sur les besoins communiqués par les RH et Operations Manager.
2. Accompagner l’intégration et le départ des collaborateurs avec l’aide de l’Office Manager.
3. Manager et développer l’équipe en responsabilisant chaque collaborateur, en créant une atmosphère stimulante et positive et en s’assurant de l’engagement de chacun pour développer le travail en équipe.
4. Incarner les valeurs H2C avec l’équipe et les clients et s’assurer de l’entraide, viser l’excellence et la bienveillance au sein de l’équipe.
5. Evaluer les collaborateurs individuellement, de manière régulière et pendant les entretiens annuels et mi-annuels.
6. Coaching de chaque collaborateur afin d’assurer une bonne intégration, donner du feedback concernant la performance dans le but de s’améliorer et de monter en compétences.
7. S’assurer du développement de compétences des membres de l’équipe, en collectant les besoins individuels et collectifs et en collaborant avec le Training Manager afin de mettre en place les formations adéquates.
8. S’assurer que le programme de formation est en cohérence avec les plannings et les besoins de l’équipe.
Monitoring et Support
9. Monitorer les KPI’s de l’activité et proposer des actions d’amélioration de performance à partager à l’Operations Manager.
10. S’assurer de la conformité des process en lien avec les clients, les partenaires internes et externes.
11. Assister l’équipe afin d’améliorer l’efficience opérationnelle.
12. Alerter l’Operations Manager en cas de problème, litige ou cas complexes en proposant des solutions.
13. Prendre des décisions managériales pour résoudre des cas.
14. Gestion du planning et la présence de l’équipe via l’outil PeopleWare.
15. Gestion et validation des congés de l’équipe via les outils ADP et PeopleWare.
Communication
16. Organiser des Team Meetings régulier de manière créative et stimulante pour partager de l’information, des process et des best practices.
17. S’assurer de la cohérence de communication au sein d’ en échangeant régulièrement avec les autres Teams Managers.
18. Partager de l’information et du feedback avec l’Operations Manager concernant l’équipe, les litiges, les process et les difficultés rencontrées en proposant des pistes d’amélioration.
19. Faire du reporting régulier des KPIs à l’Operations Manager.
Aspects bénéfiques pour vous :
20. Vous rejoignez une équipe dynamique et internationale.
21. Vous êtes en contact avec plusieurs services et partenaires.
22. Vous êtes autonome et proactif dans votre organisation quotidienne.
23. Vous avez la charge d’un large périmètre.
24. Vous participez activement au développement de votre équipe et aidez vos collaborateurs de grandir personnellement et professionnellement.
Ce poste vous convient si vous :
25. Avez une expérience réussie en management.
26. Avez une expérience dans les Opérations Retail, le Digital ou l’IT.
27. Êtes reconnu(e) pour votre leadership ;
28. Êtes ouvert(e) d’esprit avec une capacité à travailler en équipe.
29. Êtes orienté(e) service client et vous prenez à cœur d’offrir une excellente expérience client.
30. Êtes orienté(e) KPIs et solutions et êtes capables de réfléchir « out of the box ».
31. Êtes intéressé(e) par les outils IT.
32. Parlez couramment anglais et français
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