- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs - Analyser, qualifier et résoudre les incidents liés aux solutions métiers - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures virtualisées, réseaux et matériels spécifiques - Participer à la maintenance des bases de données et des applications - Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances - Collaborer avec les équipes d'ingénierie support pour la résolution des cas complexes ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio, AD, Windows Server 2008/2016, VMware, SQL Server 2008/2016 Profil candidat: - Profil technicien informatique Bac2 - Première expérience d'au moins 3 ans en support - Appétence fonctionnelle - Sens élevé de la satisfaction client
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