Responsable de la culture client & développement commercial

Codexa, spécialiste de la rédaction de comptes rendus et de synthèses, accompagne plus de 540 clients (IRP, entreprises, institutions).

Notre mission ? Capturer l'essence même de leurs échanges professionnels en réunion.

Dans le cadre d'une création de poste, tu rejoindras notre équipe commerciale composée de 5 personnes avec un double enjeu : gérer et développer un portefeuille de clients existants, et contribuer à construire une vraie culture de la fidélisation chez Codexa.

Tu seras l'interlocuteur(rice) de référence de tes clients et un contributeur actif à la façon dont on pense et structure la relation client en interne.

Tes missions :

Fidélisation & développement de la relation

* Tu prends en charge un portefeuille de clients existants (BtoB secteur privé)

* Tu créés du lien pour comprendre et anticiper leurs besoins

* Tu identifies les opportunités de collaboration récurrente et proposes des solutions adaptées

* Tu deviens leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et de confiance

Suivi & détection des opportunités

* Tu analyses les comportements clients (fréquence, typologies de missions) pour détecter les signaux faibles

* Tu réactives les clients inactifs avec une approche personnalisée

* Tu contribues au développement du chiffre d'affaires existant en valorisant notre expertise

Participation à la structuration de notre culture client

* Tu recueilles les feedbacks clients et tu es force de proposition pour structurer notre stratégie de fidélisation en lien étroit avec ta manageuse Cristina

* Tu proposes des process et des outils pour améliorer l'expérience client

* Tu travailles en étroite collaboration avec l'équipe commerciale secteur privé (Rick et Seyna, attachés commerciaux)

* Tu participes aux réunions d'équipe et contribues à l'amélioration de nos pratiques

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un job qui a du sens : Tu crées des relations durables et accompagnes des organisations dans leur gouvernance

* Flexibilité : Télétravail 2j/semaine après période d'intégration

* Accompagnement : Formation, management participatif et bienveillant

* Une équipe chaleureuse et une entreprise agile

Ce qu'on t'offre:

* Rémunération de 42 K€ (composé d’un fixe de 34,5 K€ et d’une partie variable assurée de 7,5 K€ sur le portefeuille existant),

* Commissionnement illimité sur le nouveau business, et en plus de ton salaire garanti, sur le chiffre d’affaires supplémentaire que tu vas générer

* Tickets-resto avec la carte Swile (60% pris en charge) et cuisine tout confort

* Mutuelle avantageuse (60% prise en charge)

* Forfait mobilité durable (200€/an)

* Prime d'intéressement (environ ½ mois de salaire)

* Compte épargne temps & épargne salariale

* Indemnités télétravail et matériel pro fourni

* Événements d'équipe réguliers avec tous les collègues chez Codexa

Le profil qu'on recherche :

* Bac+2/3 en commerce, relation client ou équivalent

* 5 à 10 ans d'expérience en gestion de portefeuille, customer success ou fidélisation client

* Maîtrise des outils digitaux (Pack Office, CRM – idéalement Salesforce)

* Aisance avec les données clients et le reporting

* Tu es un(e) bâtisseur(se) de relations : empathie, écoute active et diplomatie sont tes super-pouvoirs

* Autonome avec un excellent esprit d'initiative

* Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement stimulant

Processus de recrutement :

* Envoie ton CV, notre équipe recrutement te contactera rapidement par téléphone,

* Échange visioavec Julien, notre directeur commercial,

* Rencontre physique dans nos locaux à Clichy avec Cristina ta future manager et Florence notre directrice des opérations.

Plus d'infos sur nous ?

Découvre notre univers sur Welcome to the Jungle :

Codexa s'engage pour l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures.