Description du poste
Contexte
Dans le cadre du renforcement des processus ITIL au sein d’une organisation de production informatique critique, nous recherchons un(e) Incident & Change Manager expérimenté(e). Ce rôle stratégique vise à garantir la qualité des services, la continuité des activités et la bonne exécution des processus de gestion des incidents et des changements.
Missions principales
Rôle Incident Manager
* Gestion proactive des incidents : identifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents ayant un impact significatif sur les services.
* Communication : assurer une information claire et régulière auprès des équipes internes, des managers et des parties prenantes externes.
* Amélioration continue : analyser les causes racines des incidents, proposer des mesures préventives et veiller au respect des meilleures pratiques.
Rôle Change Manager
* Gestion du cycle de vie des changements : garantir la bonne exécution des demandes de changement, de l’instruction à la clôture, en minimisant les risques pour le système d’information.
* Validation et planification : contrôler la complétude des demandes, évaluer les risques, gérer les périodes sensibles et coordonner les mises en production.
* Communication et reporting : diffuser les informations clés (CAB, replanifications, frozen zones) et piloter les revues post-implémentation.
* Amélioration continue : faire évoluer les modes opératoires, analyser les KPI et proposer des axes d’amélioration.
Poste basé à Vaison, avec possibilité de télétravail partiel (jusqu’à 2 jours par semaine).
Qualifications
Profil recherché
* Formation : Bac+4/5 en IT ou gestion de projets.
* Expérience : solide expérience en production informatique et en gestion des processus ITIL (Incidents et Changements).
* Compétences techniques :
o Maîtrise des outils ServiceNow, O365, Teams, Excel avancé, PowerPoint (PowerBI est un plus).
o Connaissance des infrastructures de production (systèmes, bases de données, réseaux).
* Compétences comportementales :
o Excellent relationnel, diplomatie et capacité à faire preuve de fermeté.
o Organisation, autonomie et rigueur.
o Aisance dans la communication orale et écrite (animation de réunions, rédaction de comptes rendus).
o Adaptabilité, réactivité et sens du service.
* Certification ITIL v4 Foundation : exigée ou engagement à l’obtenir dans les 6 mois.
Informations supplémentaires
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
* Entretien téléphonique / 15mn
* Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
* Entretien Manager / 1 h
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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