Delivery manager/team leader

Team Leader

Mission principale

En tant que Delivery Manager, vous êtes responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients, depuis le pilotage opérationnel jusqu’au suivi de la satisfaction. Vous agissez comme pivot entre le client, les équipes techniques, les prestataires externes et la gouvernance du contrat, en garantissant un accompagnement proactif, une gestion rigoureuse du contrat et une optimisation continue des processus internes. Vous pilotez la performance opérationnelle à travers la construction de dashboards, de rapports réguliers avec le client et la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue, tout en plaçant la qualité de service et l’excellence opérationnelle au cœur de vos priorités. Vous avez également la responsabilité directe du management de l’équipe de proximité, en veillant à sa coordination, son efficacité et son engagement au service du client.


Description du SI

1. Architecture Microsoft, élaboré en 2024, donc incluant des outils modernes : Entra Id governance, Entra Internet Access
2. 100% Saas et Cloud, pas de serveurs
3. Equipements physiques uniquement pour fournir du réseau
4. Nb d’utilisateurs : 120 aujourd’hui, 140 cible fin d’année


Positionnement du poste

1. Rattachement : Responsable de compte.
2. Périmètre : Support, maintenance, évolutions/projets techniques.
3. Interlocuteurs : Client, équipes techniques, RH, finance, qualité.


Responsabilités clés

1. Assurer la qualité et la sécurité des services IT.
2. Mettre en place dashboards, rapports, comités techniques.
3. Maintenir documentation et procédures ITIL.
4. Automatiser tâches récurrentes.
5. Coordonner équipes internes/externes.
6. Identifier et piloter les optimisations SI.


Compétences

1. Techniques : Azure (Entra ID, Intune, Defender), Varonis, ITSM, ITIL, Power BI/Excel.
2. Managériales : Leadership, communication FR/EN, gestion relation client.
3. Organisationnelles : Rigueur, analyse KPI/SLA, orientation résultats.


Qualités

1. Orientation client, proactivité, adaptabilité, esprit d’équipe.


Profil

1. Bac+3/5 en IT ou management.
2. 8-10 ans d’expérience en gestion de services IT.
3. 3-5 ans sur poste similaire.
4. Connaissance ITIL et environnement service desk.


Conditions

1. Poste 100% sur site client. Sur Paris.