Description :
Votre rôle
Sous la direction de la Direction Générale, vous pilotez l'activité de la réception et coordonnez les équipes pour assurer une expérience client irréprochable :
* MANAGEMENT :Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (procédures, cohésion, communication).
* GESTION OPÉRATIONNELLE :Gérer les arrivées/départs, les litiges et veiller à la parfaite tenue du hall d'accueil. Gérer les facturations & réservations de groupe en collaboration avec notre 1er de réception
* QUALITÉ :Garantir le respect des standards de la marque Best Western et suivre les avis clients (e-réputation).
* COORDINATION : Assurer une communication fluide avec les étages et la restauration pour un service sans couture.
Profil recherché :
Profil recherché
* EXPÉRIENCE :Expérience confirmée en réception (3 à 5 ans) avec idéalement une première expérience réussie en management ou en tant que premier de réception.
* COMPÉTENCES :Maîtrise parfaite de l’anglais (une 3ème langue est un atout) et du PMS Mews
* LEADERSHIP :Exemplarité, sens des responsabilités et capacité à fédérer une équipe.
* RELATIONNEL :Diplomatie, aisance rédactionnelle et passion pour l'hôtellerie
* ORGANISATION : Rigueur administrative et esprit de synthèse.
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