Vous intervenez directement sur le site d'un de nos clients basé en Côte d'Or, acteur majeur dans le secteur de la gestion de l'eau et des déchets en tant qu'approvisionneur en matériels informatique.
Sous la responsabilité de la cheffe de service, vous intégrerez une équipe constituée d'approvisionneurs et de techniciens support informatique de proximité.
Vous participez aux principales missions suivantes :
* Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste
* Responsable de la prise en charge et du suivi complet
* Qualification des besoins
* Relations Clients (valideurs, bénéficiaires, hiérarchie)
* Gestion du backlog à toutes étapes de production
* Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC
* Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service.
Relations avec les fournisseurs
* Gestion quotidienne du Catalogue
* Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai
* Veille technologique sur les accessoires informatiques
* Suivi du backlog des commandes
* Relance des non expédiées
* Arbitrage des commandes assistées
Gestion de la documentation
* Rédaction mode opératoire
* Rédaction document base de connaissance
De formation informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le support et l'approvisionnement de matériels.
Compétences techniques attendues :
* Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)
* Bon relationnel, capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1.
* Respect des processus mis en place
* Être rigoureux et suivre les procédures
* Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams, ServiceNow)
* Bon niveau bureautique notamment sur Excel
Vous avez l'esprit d'équipe, un bon relationnel, le sens du service, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : ce poste est fait pour vous.
Les raisons de nous rejoindre :
* Pour notre ambiance de travail agréable et conviviale qui n'est pas seulement une légende mais notre réalité quotidienne
* Un parcours d'intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié
* Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous
* Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique
* Un package d'avantages à découvrir (RTT, carte déjeuner, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, etc.)
* Une prime estivale qui fait du bien au moral !
Process de recrutement (souple et réactif) :
* Entretien téléphonique avec un recruteur
* Entretien en binôme (futur manager technique et recruteur)
* Debrief de l'entretien par le recruteur et suite du process
* Proposition d'embauche
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