Alternance - opérateur appels dépannage f/h

Description de la mission

Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.

Vos missions:

1. assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécurité
2. analyser et diagnostiquer à distance les demandes
3. résoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité.
4. Vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.

Vous bénéficierez de l’accompagnement d'un tuteur (h/f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.

Profil souhaité

Ce que nous recherchons :

Vous allez préparer un bac pro Métiers de l'accueil

Vos atouts :

5. aisance relationnelle et goût du contact client
6. écoute et empathie
7. résolution de problèmes, bonnes capacités d'analyse
8. à l'aise avec les outils informatiques
9. des connaissances dans le domaine électrotechnique sont appréciées

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.