Employe polyvalent receptionniste

Description du poste


Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque

• Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception
• Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures
(facturation, encaissement)
• Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des
informations collectées
• Participe à l’élaboration du planning des réservations de l’hôtel (et du restaurant) et l’occupation des chambres
• Veille au contrôle des clefs et des cartes d’accès aux chambres
• Contrôle et clôture la caisse en fin de service
• Met en avant les offres commerciales de la marque et prestations annexes
• Applique la stratégie tarifaire
• Participe à la bonne application des standards de la marque
• Participe la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d'hygiène et de sécurité
• Respecte les règles et procédures d'hygiène, de propreté, sécurité et qualité
• Réalise les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture de caisse)
• Assure le relais d'information et/ou alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les
problèmes, mécontentements ou situations complexes
• Assure la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur
• Participe à la petite maintenance et l'entretien de l'hôtel




Qualifications


Savoir Faire
Outils informatiques / Communication orale et écrite / Pratique d'une ou plusieurs langues
Savoir Être
Sens de l’accueil et du service client / Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe /
Discrétion / Organisation / Sens de l’initiative





Informations supplémentaires


Horaires décalés / week-end et jours fériés
Exposition incivilités client
Tenue de travail