Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons un Gestionnaire Incident Copieurs confirmé pour intervenir sur l'environnement d'impression d'un grand compte à Moissy-Cramayel (77) dans le cadre d'une mission de 3 mois.
Vos missions :
- Assurer le suivi régulier du backlog d'incidents, en analysant les volumes (ouverts, en cours, résolus), les délais moyens de traitement, les typologies d'incidents et les tendances observées.
- Piloter le suivi des demandes de service (accès, configuration, évolutions), en veillant à leur enregistrement, leur traitement dans les délais, et leur classification par typologie.
- Produire des rapports de synthèse périodiques (hebdomadaires et mensuels) présentant l'état global du service, les actions réalisées, les problèmes récurrents et les axes d'amélioration.
- Rédiger des fiches de résolution détaillées pour les incidents critiques ou récurrents, en capitalisant les solutions apportées pour faciliter la gestion future des cas similaires.
- Maintenir et enrichir la documentation des bonnes pratiques ainsi que les procédures internes, afin d'assurer une homogénéité dans le traitement des incidents et demandes.
- Participer activement aux comités de pilotage en présentant les indicateurs clés, les actions correctives mises en oeuvre et les recommandations d'optimisation.
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