Conseiller relation clients h/f

Votre environnement Vous intégrez le département Accueil Relation Clients rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle en tant que Conseiller(ère) relation clients. Le poste est à pourvoir en CDI. Vous êtes basé(e) à Roubaix. Vous intégrez une équipe dynamique composée d'une cinquantaine de collaborateurs enthousiastes où chacun est amené à contribuer au développement du département. Vos missions En qualité de Conseiller Relation Client Transverse, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur différents canaux (téléphone, Ged, mails, réseaux sociaux). Vous assurez une prise en charge rapide, efficace et personnalisée des demandes. Véritable interface entre le client et l'entreprise, vous assurez un suivi et une coordination avec les autres services pour garantir une expérience client fluide et de qualité. Vous traitez les activités de gestionen lien avec le périmètre Transverse (Par exemple, Opérations judiciaires). Et vous participez aux activités d'accueil et de support client multi canal à travers la prise d'appels entrants ou encore la gestion des mails et/ou réseaux sociaux. Vous participez à l'amélioration des processus internes et à la fluidité du parcours client. Vous contribuez à des projets d'optimisation (digitalisation, automatisation, qualité de service) Votre profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : - Vous aimez interagir avec les autres ? - Vous avez besoin de travailler sur des sujets divers et variés ? - Vous recherchez un environnement de travail stimulant ? - Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ? - On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ? - Vous aimez délivrer des résultats dans les délais ? - Votre manager apprécie vos idées nouvelles, vos initiatives et votre audace ? - Vous n'attendez pas que l'on vous sollicite pour agir ? - De formation Bac 2 ou équivalent, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client à distance ? - Vous possédezune expertise dans le secteur de l'assurance ou avez une appétence particulière dans ce domaine? - Vous maitrisez les outils informatiques ? Vos avantages chez Swiss Life La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose : -Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, ; -Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life. Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne. Découvrez nos métiers A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap