RESPONSABILITÉS :
§ Prend en compte les appels des utilisateurs
§ Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
§ Pré-diagnostique et qualifie
§ Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
§ Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
§ Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
§ Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
§ Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
§ Émet des demandes d'actions préventives de fond
o Environnement Technique :
§ WMS
§ Service Now
§ Cloud GCP
§ Anglais technique
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil avec minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
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