Directrice ou directeur de l'assistance et des projets clients

Directrice ou Directeur de l'assistance et des projets clients, Loir-et-Cher

Berger-Levrault

Loir-et-Cher, France


Votre future équipe

En rejoignant la filiale NEOLINK de Berger-Levrault, vous faites le pari de la complémentarité. Au sein de l'équipe, nous cultivons notre enthousiasme et valorisons le travail d'équipe, dans la reconnaissance de la singularité de chacun. Notre ambition commune est de mener à bien nos projets innovants, en misant sur les synergies et en développant le potentiel de nos équipes.


Vos principales responsabilités

1. Piloter, animer et faire progresser les ressources dont vous avez la responsabilité
2. Formaliser, simplifier et automatiser les processus pour gagner en flexibilité, en réactivité et en efficacité
3. Animer un plan d’action d’amélioration continue au sein de votre équipe
4. Optimiser le chiffre d'affaires et la coordination interne/externe du portefeuille de projets de votre équipe
5. Diriger les projets et les opérations de suivi de clients stratégiques
6. Préparer, animer et rendre compte lors des réunions clients (comités de pilotage, comités techniques)
7. Optimiser la qualité du parcours client de bout en bout
8. Suivre quotidiennement les demandes d’assistance via Freshdesk et contrôler leur répartition/affectation
9. Réaliser des tâches de support client en escalade
10. Préparer et présenter au CODIR une météo de l’assistance (indicateurs sur l’évolution des tickets clients)
11. Être l’interlocuteur privilégié des équipes techniques et commerciales de NEOLINK (réponse aux appels d’offres, ordonnancement projets, planification, tests qualité, etc.)
12. Coordonner les tests des versions logicielles délivrées par la Direction de la production, en utilisant les outils et process en place (suivi des livraisons via Discourse et Teams), puis organiser leur mise en production auprès des clients
13. Participer, sur demande de la Direction, à la gestion des litiges clients


Cette offre est faite pour vous si...

* De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie dans le pilotage de projets complexes, dans des environnements clients exigeants et dans le management d’une équipe
* Vous possédez un très bon sens de la satisfaction client
* Vous savez faire preuve de leadership
* Vous êtes capable de motiver et dynamiser des organisations tant hiérarchiques que fonctionnelles
* Vous savez structurer une équipe et son activité
* Vous avez l'habitude d'établir des KPI de suivi pertinents pour améliorer la qualité de la relation client et le déroulement des projets
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