Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer Keolis Territoire Pays de la Loire exploite le réseau de transport ALEOP pour le compte de la Région Pays de la Loire sur 3 des 5 départements. Dans le département Pays de Loire (44) ce sont 15 lignes régulières exploitées en car qui desservent les 9 Communautés de Communes pour près d'1 million de voyages par an.
Nous cherchons, au sein de la Direction Marketing et Communication, un(e) Chef(fe) de Produit.
Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, le/la Chef(fe) de Produit définit l'offre de transport ALEOP des lignes de son périmètre et assure une veille permanente du marché.
Pilotage de la performance commerciale des lignes et la qualité de service
* Analyse de la performance : Suivre les données de trafic (fréquentation, charge) et assurer une veille territoriale pour adapter les lignes aux besoins, en utilisant les outils métier (HUBUP/TRANSIT)
* Construire et adapter l'offre de transport : Proposer des plans d'actions et des adaptations d'itinéraires afin de garantir son attractivité
Qualité de Service et Relation Client
* Information Voyageurs : Garantir la fiabilité de l'information et intervenir sur le terrain pour la pose de la signalétique (fiches horaires, fiches poteaux).
* Satisfaction client : Répondre aux réclamations, suivre les résultats des clients mystères et assurer le lien avec les points de vente (dépositaires).
* Gestion des perturbations : préparer et poser l'information voyageurs en cas de situations perturbées (travaux, manifestations, intempéries) Gérer via les outils de SIV (système d'information voyageurs), la communication.
Animation Terrain et Exploitation
* Interface conducteurs : Accompagner les agents de conduite pour recueillir leurs retours et les sensibiliser aux évolutions de l'offre.
* Collaboration interne : Travailler avec l'exploitation et le bureau d'études pour assurer la faisabilité technique de l'offre de transport.
* Accompagnement des temps forts de l'entreprise : rentrée scolaire, incitation à la validation
Reporting
* Relation Collectivités : Assurer un lien privilégié avec les techniciens locaux de son périmètre.
* Suivi contractuel : Contribuer à la rédaction des rapports d'activité trimestriels et annuels pour la Région.
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