Descriptif du poste Tu souhaites rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer à cette dernière ? Directement rattaché(e) à l’Account Manager, nous avons besoin de toi pour accompagner nos clients au quotidien ! Les challenges sont multiples et le contexte est stimulant : partir d’une page quasi blanche, des beaux clients et cibles B2B, une offre diversifiée et de qualité, et encore beaucoup à construire et à inventer. Business : o Gérer et animer un portefeuille de clients : les accompagner régulièrement pour s’assurer d’un usage maximal de la plateforme, assurer leur fidélité, se créer un univers de clients ambassadeurs o Développer le revenu par client de ton portefeuille en proposant des solutions innovantes, des nouveaux services pour animer et faire vivre le partenariat o Piloter l’activité à l’aide des KPI’s & organiser des points de suivi réguliers avec nos clients (visio/téléphone) o Identifier les clients ayant une forte utilisation de la solution afin de produire des case studies o Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes concernées par la vie du client (sales, partenaires etc.), et être garant(e) du maintien de l’information concernant le traitement des demandes du client (demande, réponse, exécution de la demande, satisfaction et suggestions d’amélioration). Relation partenaires : o Recruter de nouveaux partenaires de confiance sur l’ensemble des services Makko o Développer le catalogue de services et offres Makko Fidélisation & usage : o Développer l’usage de la solution chez nos clients afin que Makko soit leur outil principal pour leurs services de bureaux o Développer un relationnel au Top avec l’ensemble de nos clients & partenaires o Être garant(e) d’une expérience client sans précédent : monitorer les attentes du client, et s’assurer de sa satisfaction. Innovation : o Faire évoluer nos offres et notre produit pour coller au plus près des besoins des clients o Être force de proposition et mener des projets innovants pour faire grandir Makko Profil recherché : Tu as envie de prendre un rôle clé dans une PME en pleine croissance : o Tu as des notions de ce qu’est le Customer Success Managerment; o Tu as une appétence pour le monde du digital o Tu as un excellent sens du contact et tu sais t’adapter à différents interlocuteurs de différentes industries o Tu as le goût de la vente et du résultat tout en ayant un sens éthique du business o Tu es super bien organisé, rigoureux et efficace dans tes tâches quotidiennes o Tu aimes les challenges avec une âme entrepreneuriale Alors ce poste est fait pour toi ! Ce que nous vous promettons : o Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte o Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort o Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance ! o Du télétravail à partir de 6 mois o Des locaux en plein centre de Paris o Des bureaux dog-friendly
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