Assistant(e) spa manager

Fondée en 2005, RELAX, leader dans le secteur du bien-être et de la beauté, propose des services sur-mesure pour les hôtels, les entreprises et les marques de cosmétique. Ses prestations sont orchestrées par une équipe d'experts formés aux standards du luxe (via quatre modèles de collaboration : gestion et exploitation, sous-traitance, consulting, événementiel). La création d'expériences uniques, alliant l'art du bien-être à un service exceptionnel, est au cœur de la mission de RELAX.

Notre société, Relax Massage, dispose de 20 ans d’expertise Spa au service d’hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Basée à Paris, elle est également implantée sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté pour répondre à une demande croissante d’une clientèle internationale exigeante.

Consultez notre site : www.relax-massage.com

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MISSIONS

1. Accueillir les clients et organiser le planning de soins
2. Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d’affaires
3. Présenter les formules d’abonnements et les offres en cours
4. Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l’établissement en respectant les protocoles de soins des marques partenaires.
5. Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d’affaires
6. Garantir la fidélisation de la clientèle
7. Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
8. Assurer le suivi des stocks produits vente et produits professionnels
9. Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
10. Traiter les impondérables :
11. a. problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel
12. b. réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact freelance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager
13. c. problème clients (accident dans les locaux, allergie, …)
14. d. ruptures linge
15. Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil
16. Participer aux réunions mensuelles
17. Participer aux formations proposées par la société
18. Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager
19. Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa
20. Se tenir informé de l'évolution du marché et être force de proposition
21. Effectuer les précommandes de produits et consommables
22. Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation
23. Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation
24. Créer et mettre à jour les ouvertures / fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa


AVANTAGES

* L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences
* Vous recevrez régulièrement des formations à la marque de cosmétique Codage et des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, pour développer constamment vos compétences.
* Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, afin d'intervenir dans nos hôtels partenaires 4 et Places à Paris.
* Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner tout au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise
* Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100%
* Carte Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé.
* 50% des frais de transports.
* 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin).
* Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, dîner, massage, produit...).
* Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer vos compétences.


CONTRAT ET RÉMUNÉRATION

* Contrat de 39h par semaine
* Travail le week-end (planning permettant d'avoir 2 jours de week-end dans le mois)
* Salaire à définir selon profil et expérience
* Primes mensuelles en fonction du CA (prestations / bons cadeaux / produits)
* Heures supplémentaires enregistrées via le planificateur Skello
* 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT)


PROFIL

* Sens du service, présentation irréprochable,
* Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e).
* Bon contact relationnel, communication en français polie et respectueuse.
* Maitrise de l’anglais professionnel.
* Compétences managériales et esprit d'équipe
* Polyvalent(e), dynamique, autonome, disponible et assidu(e)
* Diplômé(e) en esthétique / CQP SPA praticien et CQP Spa Manager
* Expérience professionnelle similaire
* Aisance avec les standards de qualité
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