Mission : Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.
Activités :
* Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements et paramétrage du SI
* Exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte)
* Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur
* Elaboration et gestion du catalogue de services
* Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
* Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
* Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
* Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
* Organisation de l'assistance utilisateur
* Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle
* Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
* Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
* Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
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