Chargé de crm et datas clients

Responsable marketing digital chez Nausicaa Centre National de la Mer

Le/La Chargé(e) de CRM et datas clients est en charge des actions relationnelles et des opérations mises en œuvre avec l’outil CRM de Nausicaá. Son rôle est de comprendre le client au travers de la donnée, pour mettre en action les outils de recrutement, de fidélisation, d’animation et de satisfaction les plus efficients.

Être responsable du canal de contact client et le piloter avec efficience

* Responsable du paramétrage de l’outil CRM (scénarios, cibles, contenus, trigger) et son déploiement dans les différents services
* Réalisation et amélioration continue des customers journey de la conquête à la fidélisation
* Création de parcours d’exposition client cross canal, Il / Elle a une vision globale du parcours client pour identifier où intégrer efficacement le CRM
* Analyse des résultats et actions correctives / identification des opportunités à mettre en place
* Suivi et MAJ de la BDD

Construire un dialogue avec le client

* Participation à la réalisation du programme marketing relationnel de Nausicaá
* Mise en application de ce programme à travers des outils et des contenus dans le respect de la charte relationnelle
* Construction d’offres, de contenus, de produits en lien avec la responsable marketing et la responsable communication afin de nourrir les scénarii identifiés
* Création et animation d’un calendrier CRM pour la cible grand public et professionnelle

Mettre en place une vision analytics et la suivre

* Mesure de la rentabilité des campagnes déployées
* Suivi des KPIs de performance CRM (taux d’ouverture, base…) de performance client (taux de revisite, taux de satisfaction). Bilan de conquête- recrutement – fidélisation via le CRM et outil de satisfaction client
* Mise en place d’actions correctives pour atteindre les KPIS de performance
#J-18808-Ljbffr