Posté le :06 mars 2026
Type de poste : CDI
Discipline : IT:, Support de proximité
Éducation : Bac + 3
Langue(s) : Anglais, Français
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Experis accompagne un grand acteur du secteur de la défense dans le renforcement de son dispositif de gestion opérationnelle.
Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs sur un environnement sensible et stratégique.
Vous intégrerez une équipe engagée, au cœur des opérations, où votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité des services critiques.
En tant qu’Incident Manager, vous serez le référent opérationnel pour la gestion des incidents. À ce titre, vous aurez la responsabilité de :
1. Piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents : détection, qualification, coordination, résolution et capitalisation.
2. Coordonner en temps réel les équipes techniques (proximité, service desk, N2/N3) lors d’incidents majeurs afin d’assurer une intervention rapide et structurée.
3. Garantir une communication claire et efficace avec les parties prenantes internes, les responsables métiers et les équipes client.
4. Conduire les analyses post‑incident (RCA), identifier les causes racines et proposer des plans d’actions préventifs.
5. Assurer la documentation complète des incidents et contribuer à l’amélioration continue des processus.
6. Participer activement à la gestion de crise, notamment dans les environnements soumis aux exigences propres au secteur défense.
7. Contribuer aux plans de continuité et de résilience des services critiques.
Technical skills
8. Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents, reporting).
9. Connaissance approfondie des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée).
10. Bonne compréhension des environnements support de proximité, service desk et des chaînes de support en général.
Soft skills
11. Expérience confirmée en gestion d’incidents majeurs dans un contexte exigeant.
12. Excellentes compétences en communication, coordination et priorisation.
13. Capacité à garder du recul, prendre des décisions rapides et travailler sous pression.
14. Esprit analytique, sens du service et rigueur documentaire.
15. Une expérience en environnement sensible ou réglementé (défense, sécurité, énergie, etc.) est un plus.
NOS AVANTAGES
16. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
17. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
18. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
19. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
20. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
21. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
22. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
23. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
24. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
25. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
26. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
27. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
28. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
29. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
30. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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