Responsable relations familles

Dans le cadre d'une évolution professionnelle de notre collaboratrice, nous recherchons notre nouveau Responsable relations familles pour nos deux Maisons La Roseraie et Les Vallées situées à Colombes.

Vos principales missions seront les suivantes :

* Votre conseil & expertise

* Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources, son plan d'aide …)

* Faire visiter la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes …)
* Faire des remontées si nécessaire sur le manquement des standards de Maisons de famille auprès de la Responsable hôtelière et au Directeur de l'établissement
* Anticiper à l'accueil et à l'intégration des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, l'IDEC, la responsable hôtelière …)
* S'assurer de la conformité des demandes des résidents
* Gestion des enquêtes de satisfaction annuelle
* Assurer un suivi et une évaluation régulière de la satisfaction des familles

* Votre développement commercial

* Assurer le développement de l'établissement (taux d'occupation, développement de la stratégie commerciale, partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur le marché du seniors, porte ouverte de la Maison ….)

* Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l'établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads …)
* Intégration, implémentation et mise à jour des contacts sur le CRM
* Travailler en collaboration avec le service marketing / communication (plaquette, mise en avant de la Maison, e-mailing …)
* Assurer des missions de communication

* Les missions administratives

* Assurer des missions administratives en soutien des responsables de services si nécessaire lors de remplacements de congés, arrêts (…)

De formation commerciale ou en ESMS, vous avez une expérience significative dans l'accompagnement des personnes âgées avec une dimension commerciale.

Outre votre technicité, vous faites preuve d'esprit d'équipe, du sens du résultat et doté d'un très bon relationnel avec les familles de nos résidents.

Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents :

* Au respect de leur dignité et de leur intégrité
* Au respect de leur liberté d'opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
* Au respect de la déontologie, la bientraitance, l'éthique et la confidentialité
* A associer l'entourage, la personne de confiance, l'aidant dans son accompagnement
* A l'évaluation de ses besoins en matière d'éducation, de prévention et l'accompagnement de sa santé
* A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours

Vos horaires

* 9H30 – 17H30
* Statut agent de maîtrise

Votre rémunération

Selon profil entre 2406€ - 2706€ brut mensuel (incluant prime ségur) + primes à l'entrée

Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison

* Repas 3.50€
* Salles de pause
* Prime de cooptation
* Prime de participation/intéressement
* Accès facilité à la formation
* Possibilité d'évolution professionnelle,
* Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
* Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
* Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l'accès aux soins.
* Mise en place d'un baromètre social tous les ans
* Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Mot de la directrice

Vous cherchez à rejoindre une équipe stable et motivée qui saura reconnaître la valeur de votre travail, dans un secteur porteur de sens ? Rejoignez Maisons de Famille Les Vallées

Présentation de notre Maison

Notre maison de famille Les Vallées est une maison de retraite médicalisée moderne et chaleureuse située dans le quartier « Petite Garenne » de Colombes, dans un environnement pavillonnaire calme.

80 résidents semi-autonomes et dépendants y sont accueillis

Nos résidents bénéficient d'un grand jardin aménagé (espace ombragé, potager, parcours psychomoteur…), d'une restauration entièrement confectionnée sur place et de nombreuses sorties à l'extérieur sont rendues possibles grâce à notre minibus accessible aux personnes à mobilité réduite.

Chez Maisons de Famille France, notre NPS collaborateurs atteint +32, un score très encourageant qui reflète le bien-être de nos équipes et leur engagement au quotidien.

Le Net Promoter Score (NPS) collaborateurs est un indicateur qui mesure la probabilité qu'une personne recommande son entreprise à son entourage.