Alternance - bac+3 rmcan - chargé(e) de relations clientèle (h/f) - 18

Référence de l'offre :RMCAN_18

Dans le cadre de sonBACHELOR Responsable Marketing et Commercial spécialisé en Acquisition Numérique,IRTA Sup'Études recrute pour une entreprise partenaireun(e)Chargé(e) de relations clientèle(h/f)en alternance,pour la rentrée de septembre 2026.

L' entreprise :
Evènementiel sportif & voyage

MISSIONS

Vous réalisez les missions suivantes :

* Relation clients & support :
o Répondre aux appels des clients et à leurs questions via le standard téléphonique (9h-17h)
o Traiter et répondre aux emails des clients
o Répondre aux questions sur les groupes WhatsApp et animer les communautés (messages, informations, sondages)
* Relances & Communication :
o Envoyer des SMS de relance (préinscriptions, inscriptions, paiements) et des informations importantes
o Gérer et mettre à jour les emails transactionnels et envoyer des campagnes de mailings ponctuelles
o Contacter régulièrement les clients par téléphone pour suivre leur préparation et les accompagner (phonings réguliers)
* Suivi des participants :
o Renseigner un questionnaire de suivi pour évaluer l'avancement des équipages
o Identifier les équipes à accompagner en priorité et assurer un suivi personnalisé
o Maintenir une relation de proximité avec les équipages et connaître leur situation
* Gestion des inscriptions & CRM :
o Vérifier et enregistrer les inscriptions (site internet et courrier)
o Mettre à jour les statuts et les informations des équipes dans le CRM
* Gestion opérationnelle :
o Gérer les commandes de la boutique : préparation, expédition et suivi
o Assurer la gestion des stocks liés à la boutique
* Développement Commercial :
o Proposer des événements et rassemblements aux équipages en cours de préparation
o Contribuer à la satisfaction des clients


PROFIL

* Nous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'équipe, organisée et rigoureuse.


CONDITIONS D'ADMISSION

* Etre inscrit(e) à l'IRTA Sup'Études