Rejoindre Skeepers, c’est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.
Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au cœur de leur stratégie.
Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.
Notre mission : stimuler l’acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Plus de 8 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.
Le contexte :
La solution Feedback Management de Skeepers permet aux entreprises de collecter, centraliser et analyser les retours clients (NPS, CSAT, etc.) tout au long du parcours client. Grâce à une approche omnicanale et des enquêtes intelligentes, chaque feedback est transformé en informations exploitables, grâce à l’IA qui détecte les thèmes, les sentiments et aide à fermer la boucle du feedback pour améliorer produits, services et expérience client.
Tes missions principales
* Assurer le support technique aux utilisateurs de la plateforme Feedback Management, en prenant en charge les tickets clients (configuration, intégrations, assistance).
* Aider à la mise en place de campagnes de collecte, en ciblant les bons moments clients (email, web, SMS) et en utilisant des formats engageants.
* Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents, proposer des solutions, et contribuer à la base de connaissances interne.
* Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour remonter les anomalies, suggestions ou besoins d’évolution.
* Participer à la diffusion interne des insights clients pour alimenter les décisions Produit ou UX et faire progresser la culture customer-centric.
Compétences requises
Techniques :
* Solides connaissances en HTML, CSS, JS (lecture et support pour diagnostics).
Communication & langues :
* Très bonne expression écrite en français, avec un ton client adapté.
* Anglais technique : savoir lire des docs, rédiger des e‑mails et participer à des échanges en anglais.
Soft skills :
* Curiosité et volonté d'apprendre et d’analyser.
* Orientation client, sens du service, empathie et écoute active.
* Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
* Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle de manière fiable et structurée.
Profil recherché
* Étudiant(e) en informatique, support technique, web, ou gestion de projet digital.
* Motivé(e) par la logique produit, la satisfaction client et curieux(se) des usages SaaS.
* Tu souhaites évoluer dans un environnement tech innovant, où les feedbacks clients influencent réellement les décisions.
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