Head of quality control

Ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer, alors rejoignez la TeamPénélope ! Vous êtes Passionné(e) par la culture et le service client ? nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour accompagner nos clients dans le secteur muséale dans une démarche d'amélioration continue et d'excellence. Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions : Création et mise à jour de supports Rédiger et actualiser les cahiers de consigne, le plan de formation et les rapports de contrôle de site Élaborer des rapports d’activité et suivre l’évolution des tâches effectuées sur site Formation et accompagnement du personnel Former et accompagner le personnel d’accueil et autres fonctions au sein des différents musées Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement Contrôle des prestations et suivi qualité Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients Optimisation des process et organisation Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et l’efficacité du site Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins Communication et participation aux réunions Participer aux réunions et autres rencontres avec le client Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35H/semaine Vos horaires seront compris entre 9H et 19H du lundi au dimanche (Le plus souvent les jours de repos seront les dimanches et Lundis). Vous aurez 2 jours de repos non fixes mais consécutifs. Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite : Excellent relationnel Connaissances des métiers de l'accueil Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit (Obligatoire) Maîtrise du Pack Office Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : Mutuelle d’entreprise Accès au CE Tickets restaurants Remboursement de 50% de votre titre de transport La suite en étapes : Pré-qualification téléphonique 1er entretien avec le service recrutement 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle Validation client