Assistant(e) de régulation médicale h/f

Vue d'ensemble À propos de nous Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1, le CHU Dupuytren 2, l’hôpital de la mère et de l’enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d’un Centre de biologie et recherche en santé. Mission Mission principale : – Aider à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente, et par la gestion et l’orientation des moyens pour les interventions médicales – Participer au recueil des données administratives – Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées – Tenir à jour la documentation nécessaire – Utiliser et contrôler les moyens de communication – S’assurer de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant Missions spécifiques : Écoute permanente : – Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15 – Repérer dans l’appel la demande urgente pour la transmettre au médecin – Créer un dossier – Localiser la demande (prise des coordonnées de l’appelant) – Réceptionner les bilans radio et téléphoniques – Transmettre au médecin les informations utiles et synthétiques – Donner des conseils ou informations aux appelants dans le domaine de compétences ARM – Orienter l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature Gestion des moyens – Appliquer la décision d’envoi des moyens du médecin régulateur – Assurer l’orientation géographique des moyens mobiles Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche : – Différencier l’ensemble des moyens mobiles et leurs missions respectives (pompiers, ambulances privées, SMUR) – Identifier les différents secteurs d’intervention dans le département, la région, et les renforts de proximité – Connaître les différents équipages de garde et l’organisation – Connaître les centres spécialisés et spécifiques (brûlés, pédiatrie, centres anti poison…) – Connaître les modalités d’organisation pour les prélèvements d’organes (avion sanitaire…) Recueil des données – Recueillir les données de l’appelant en temps réel – Suivre le dossier patient dans sa totalité – Participer à la mise à jour des banques de données – Editer les documents spécifiques Gestion des moyens de communication (bip, radio, fax…) – Utiliser les moyens de communication – Assurer le fonctionnement des moyens de communication Spécificités du poste : – Base de temps de travail : 12 heures et 11h30 la nuit – Horaires de travail : 7h00 – 19h00 ; 7h30 – 19h30 ; 8h00 – 20h00 pour la journée et 19h30 – 7h00 ; 20h00 – 7h30 pour la nuit – Alternance jour/nuit – Travail les week-ends et les jours fériés Profil Formations : CFARM (Centre de Formation d’Assistant de Régulation Médical) – requise Connaissances particulières : Connaissance d’une ou deux langues étrangères (numéro de téléphone d’urgence unique européen le 112) serait appréciée. Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche : – Identifier les signes des pathologies d’urgence courante (obstétriques, circulatoires, cardiologiques, neurologiques, ventilatoires, pédiatriques, toxicologiques…) – Définir les termes médicaux couramment utilisés – Connaître les différents partenaires extérieurs : pompiers, généralistes… (missions – liens) – Connaître les différents partenaires intra hospitaliers et leurs rôles Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche : – Intégrer des notions informatiques (traitement de texte, tableur…) – Connaître les moyens de recherche et de renseignements à sa disposition – Connaître la réglementation des transports sanitaires Qualités professionnelles (Savoir-être ) : à acquérir ou à développer – Le sens des relations : écoute, respect, diplomatie – Vigilance et rigueur professionnelle – Prise de décisions dans les limites de ses fonctions et responsabilités – Capacité d’adaptation aux différentes situations – Respect du secret professionnel – Curiosité intellectuelle – Dynamisme – Disponibilité – Ouverture d’esprit – Esprit d’équipe