Coordinateur qualité & label h/f

Coordinateur Qualité & Label (H/F)
CDI - Antony (92)
Votre rôle
Vous garantissez l'excellence du service en magasin en pilotant les certifications officielles et notre label interne. Votre mission : faire de la qualité un levier de performance et de fierté pour notre réseau d'opticiens.

Vos missions principales

1. Gestion des certifications officielles

- Piloter les labels du secteur et corriger les écarts.
- Garantir la fiabilité des audits et mettre à jour les procédures réglementaires.

2. Animation du label interne

- Faire vivre le référentiel du label et ses outils d'accompagnement.
- Déployer le label dans les magasins et suivre les renouvellements.

3. Analyse de données & Tableaux de bord

- Créer et piloter les indicateurs clés de performance (KPIs) qualité.
- Réaliser des reportings précis pour suivre la progression du réseau.

4. Support & Accompagnement du réseau

- Être le contact référent "Qualité" pour les opticiens et les équipes internes.
- Aider les magasins à s'approprier les bonnes pratiques métier.

5. Communication & Valorisation

- Promouvoir la démarche qualité via des newsletters, guides et outils digitaux.
- Valoriser les succès et les bonnes pratiques des magasins auprès de l'enseigne.

Vos objectifs

- Assurer la conformité totale du réseau aux certifications.
- Augmenter le nombre de magasins labellisés.
- Rendre les indicateurs qualité clairs et utiles pour la Direction.

Profil recherché

- Formation : Bac +5 en Qualité, Gestion de projet ou école de commerce.
- Expérience : 2 à 3 ans d'expérience (Retail, Santé ou Réseau de franchise).
- Compétences : Excellente maîtrise d'Excel et goût pour l'analyse de données.
- Soft Skills : Rigueur, sens du service, pédagogie et esprit d'équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Une enseigne qui place l'expertise métier au coeur de sa stratégie.
- Un rôle transverse et stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client.
- Un environnement collaboratif au sein de la Direction Formation, Qualité et Expertise.

Processus de recrutement
- Entretien RH : premier échange téléphonique sur ton parcours et ta motivation.
- Entretien métier : discussion avec ton manager pour approfondir la partie stratégique et technique
- Rencontre finale : avec la Direction executif

Ref : C159O97614