LHH recrute pour un client distributeur de prduits industriels un·e Responsable du Service Clients (h/f).
En site industriel et logistique, vous pilotez l’ADV et le service client : fiabilisation des informations, fluidification des échanges et remise d’ordre dans les commandes. Vous réalisez l’état des lieux des commandes et services rendus, identifiez les écarts et organisez les priorités pour améliorer la situation.Vous assurez la bonne information dans les systèmes de commande et d’envoi, coordonnez et sécurisez l’exécution avec la logistique, proposez des actions correctives et des améliorations pour réduire les irritants et renforcer la qualité de service. Vous gérez les situations clients complexes avec une communication claire, structurée et régulière, tout en garantissant la cohérence des réponses et le respect des engagements.
L’anglais est un atout pour un contexte international. Mission intérim 3 mois, prise de poste au plus tôt, temps plein en journée.
Expérience solide en ADV et service client, avec méthode et sens du service. Capacité à analyser une situation, prioriser et communiquer avec précision, y compris en cas de difficulté. Posture proactive : proposer des solutions, améliorer les process et faire avancer les échanges entre parties prenantes.
Reconnu·e pour votre calme et votre efficacité sur des dossiers complexes, votre structuration des échanges, votre reformulation claire et votre dynamique de suivi. Compétences techniques : support client, suivi des demandes, satisfaction client, respect des engagements, fiabilisation des données dans le système de commande et d’envoi. Aptitude à organiser la formation du service client et à harmoniser les pratiques.
Vous savez défendre les intérêts clients tout en restant aligné avec les contraintes opérationnelles du site. BAC+5 et expérience confirmée souhaités. Anglais apprécié.
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