Agent de support technique h/f

A propos d'EVA
Pionnier de l'esport VR, EVA invente le sport du XXIème siècle, déploie des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde, et organise les compétitions esport du futur.
Présenté pour la première fois à la Paris Games Week en 2019, EVA s'est rapidement développé avec aujourd'hui, plus de 60 salles en Franchise déployées dans le monde et plus de 30 salles en cours d'ouvertures.
Dans les arènes, les joueurs, équipés d'un casque VR et d'un gun connecté, peuvent se déplacer librement dans des arènes de 500m2, proposant ainsi une expérience esport intégrant de la vraie dépense physique.
Avec ses 3 fondateurs, 70 collaborateurs, EVA souhaite accélérer son expansion pour atteindre 100 salles ouvertes dans le monde d'ici 2026 et devenir le leader mondial de l'esport VR.
ROLE ET MISSIONS : Agent de support technique
En tant qu'agent du Support, vous serez en charge d'accompagner et d'assister notre réseau post-ouverture sur les éventuels problèmes techniques qu'ils pourraient rencontrer. Vous serez leur point de contact privilégié en cas d'incidents techniques.
VOS MISSIONS
* Réponse aux tickets clients quotidien (Zendesk)
* Conduite de RDV clients à distance (diagnostic d'incident, point de situation.)
* Intervention à distance si besoin
* Consolidation et analyse des incidents remontés et mise en place des processus de résolution
* Interlocuteur principal des exploitants sur tous les problèmes nécessitant une investigation sur la partie technique
* Suivi des solutions mises en place et standardisation en commun avec le produit
Amélioration continue :
* Concevoir / mettre à jour les procédures sur les outils existants, les résolutions de bugs connus, etc.
* Participer à la création des nouveaux standards d'exploitation de notre parc
Évolutions possibles du poste :
* Team lead support
* Responsable produit (arène)
* Chef de projet technique
Profil
Profil de formation technique, ayant le goût pour la résolution des problèmes et une forte appétence pour les nouvelles technologies. Vous avez aussi un excellent relationnel et vous aimez le contact humain.
Compétences techniques
* Expert des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation Windows, des interpréteurs de commandes (Shell) pour diagnostiquer et réparer les dysfonctionnements
* Maîtrise des technologies réseau, voire expertise sur des technologies clés de l'entreprise : Wi-Fi 6/7, Unifi, Ubiquiti, Cisco Meraki
* Bonne connaissance du déploiement d'applications sous Windows
* Avoir utilisé et bien connaître les équipements de réalité virtuelle, notamment Windows Mixed Reality, est un gros avantage
* Avoir une expérience technique en réalité virtuelle est un plus
* Maitrise Notion
Soft skills
* Excellent relationnel et sens du contact humain
* Empathie
* Orienté(e) solution
* Expérience en service client/ticketing
* Organisé(e) et consciencieux(se)
* Rigoureux(se)
* Français et anglais obligatoire
Formation et expérience
* Formation de niveau Bac +2/+3 dans le domaine de l' informatique, réseaux et télécommunications
* Écoles d'ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes.)
* 2-3 ans d'expérience en tant qu'Administrateur / ingénieur systèmes et réseaux / Ingénieur Support Niveau 2.
Environnement de travail
* CDI
* 3/4 jours de télétravail possible par semaine
* Ordinateur professionnel fournis
* Bureau : 145 boulevard de Chanzy, 93100 Montreuil
* Des horaires décalées (du soir) sont à prévoir en moyenne 2x/semaine
Process
→ Échange téléphonique avec Claire, Talent Acquisition Manager;
→ Entretien 1 (visio ou physique) avec Roxane (Head of support)
→ Cas pratique → Discussion technique avec William(CTO)
→ Prises de références
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 36 000,00€à40 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel