Ingénieur support mco h/f

Le Groupe Altelios Technology apporte son savoir-faire dans le conseil en technologie et dans les systèmes d'information grâce à ses consultants répartis en France et en Europe.

Altelios Technology intervient à tous les niveaux des projets de ses clients. Que cela soit dans les phases d'analyse, de conception et d'organisation que dans le développement en maîtrise d'oeuvre, le conseil ou l'assistance à maîtrise d'ouvrage.

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur reconnu dans le secteur de l'industrie, recherche un Ingénieur support MCO (H/F) afin d'intervenir sur des projets de maintenance électronique software et hardware ainsi que sur l'infrastructure informatique.

Votre poste se résume à assurer le bon fonctionnement et la maintenance des équipements biométriques (niveaux 1, 2 et 3), former les utilisateurs et apporter un support technique aux clients. Vous interviendrez sur l'installation, le suivi et l'amélioration continue des solutions déployées, tout au long de leur cycle de vie.

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

Piloter l'activité MCO

- Maintenir un planning, des actions et des priorités
- Faire le suivi client
- Mettre en place des reportings pour le suivi des avancées
- Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.
- Assurer l'animation de l'équipe (sans lien hiérarchique)
- Pouvoir intervenir techniquement sur un sujet en backup

Intervenir en support des équipes avant vente

- Elaborer les devis sur les offres de service : déploiement, formation, support aux utilisateurs, maintenance préventive, corrective ou évolutive, fin de vie des produits.
- Développer des solutions innovantes (techniques et organisationnelles) pour atteindre les objectifs de qualité de service et de coûts des offres.
- Participer avec le service Achats à la sélection des fournisseurs.
- Assurer le support technique et rédactionnel auprès des équipes offres pour la formalisation des offres.

Collaboration technique de la conception à l'ingénierie des solutions

- Réaliser les documents de Définition des Services ainsi que les différents plans associés aux activités de déploiement, de mise en service, de maintenance
- Mettre en place des outils pour le suivi du support client : centre d'appel et suivi des requêtes.
- Mettre en place ou utiliser des outils de GMAO pour le suivi des parcs matériels installés chez nos clients et le suivi des actes de maintenance.
- Mettre en place des indicateurs internes de suivi de la qualité de service (taux de pannes, par équipements, sites, pays).
- Analyser ces indicateurs pour identifier les problèmes, mettre en place les actions correctives en liaison avec les équipes R&D et proposer des axes d'amélioration des dispositifs de service.
- Participer à la validation technique des évolutions (correctives ou évolutives) des systèmes.
- Renforcer la capacité préventive du support.

Support client tout au long du cycle de vie des solutions déployées

- Assurer, suivant les contrats, le déploiement des équipements et systèmes.
- Assurer le suivi de la maintenance de niveau 1 (qualification du problème, mission de conseil auprès du client ou de pilotage des agents sur place), niveau 2 (intervention en direct sur site en s'appuyant sur les équipes internes) ou niveau 3 (faire appel aux compétences techniques R&D internes pour élaborer une solution).
- Traiter la gestion des réparations et la gestion des stocks.
- Suivre les éventuels sous-traitants contribuant au dispositif de service.
- Suivre des requêtes clients et le respect des objectifs de qualité de service.
- Formaliser le reporting interne et externe.
- Contact permanent avec les clients et utilisateurs.

QHSE

- Prendre connaissance et respecter les politiques en vigueur (politique générale, politique de développement durable, politique SSI, RGPD, etc.)
- Répondre aux exigences clients et autres parties prenantes / parties intéressées pertinentes (fournisseurs, actionnaires, salariés )
- Connaître les certifications et agréments applicables au sein du groupe et les périmètres concernés (ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001, ISO 27001, SIAF, INTERGRAF etc.)
- Respecter et appliquer le règlement intérieur, les procédures et modes opératoires en vigueur
- Promouvoir les bonnes pratiques (respect des valeurs de l'entreprise, respect de la charte éthique, port de EPI, éco gestes, etc.)
- Identifier les points de non-conformité, les améliorations possibles et connaitre les risques significatifs associés à son activité
- Signaler toute nuisance environnementale, tout danger pour la sécurité des personnes, tout problème relatif au système de management intégré (QHSE) et toute réclamation client
- Connaitre et respecter les contraintes déontologiques, règlementaires et normatives de son domaine