APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
LE POSTE :Vous rejoindrez APRIL ENTREPRISES CARAIBES, spécialisé dans les solutions d'assurances pour les entreprises, les professionnels et les collectivités.
- Être l'interlocuteur privilégié pour nos clients Grands Comptes (VIP) : répondre à leurs besoins avant, pendant et après la mise en place des contrats.
- Assurer un suivi administratif complet de A à Z des contrats : gestion des avenants, évolution des garanties, demandes spécifiques liées à la mise à jour des contrats
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
- Piloter une relation 100 % personnalisée : analyser les situations, proposer des alternatives, faire preuve d'écoute et de souplesse.
- Pilotage de son activité : Suivre les indicateurs qualité / production individuels et collectifs
- Être garant(e) d'une réactivité irréprochable : chaque demande doit recevoir une réponse claire et qualitative en moins de 48h.
- Collaborer étroitement avec le service commercial IARD pour assurer un service client optimal.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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