Description du poste
Le/la Conseiller(ère) Retraite sera chargé(e) de :
1. Accueillir et accompagner les assurés (accueil physique, téléphonique ou numérique)
2. Conduire les entretiens avec les assurés dans le cadre des rendez-vous ou des Entretiens Conseils Retraite
3. Expliquer et promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Retraite et en matière d'action sociale afin de faciliter l'accès aux droits et à l'information des assurés
4. Analyser, instruire et traiter les demandes de pensions, et procéder ponctuellement à l'enregistrement des demandes en cas de besoin
5. Estimer et mettre en paiement les droits aux prestations retraite
6. Assurer la relation téléphonique de niveau 2 avec les assurés pour les dossiers en cours
7. Conseiller, solliciter et/ou répondre aux partenaires internes et externes
8. Assurer le suivi et le pilotage des dossiers dont ils ont la charge
9. Veiller à la qualité du traitement des dossiers
Profil recherché
Vos compétences
Si vous avez :
10. Des capacités d'analyse et d'organisation
11. Une aisance relationnelle et le sens de la relation client
12. De la rigueur et faites preuve de fiabilité dans le traitement de vos dossiers
13. Une aisance informatique
14. Des facultés d'adaptation et d'autonomie
15. Un esprit d'équipe
16. Le respect de la confidentialité
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Nous pourrons vous apporter :
17. La connaissance des principes fondamentaux et valeurs du service public assuré par les Organismes de Sécurité Sociale
18. Des connaissances approfondies en matière de législation vieillesse concernant les droits contributifs avec application aux situations individuelles,
19. La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite
20. La maîtrise des techniques d'accueil du public et d'entretiens téléphoniques ou web entretiens
Votre formation
La prise de poste sera accompagnée d'un cursus de formation d'une durée environ de 7/8 mois, débutant après une période d'intégration. Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser une semaine de congé mais celle-ci sera imposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation.
La formation comprend des cours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), et une immersion pratique organisée au sein des services, validés à l'issue par un contrôle de connaissance.
Les cours théoriques porteront :
21. sur la compréhension et l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général
22. sur l'utilisation des applicatifs informatiques.
L'immersion sera encadrée par un tuteur et permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris.
Elle sera également l'occasion pour le/la futur(e) Conseiller/ère Retraite de mieux appréhender son environnement professionnel et de construire progressivement sa pratique professionnelle.
Par ailleurs, afin de permettre au candidat de mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la Sécurité Sociale.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
23. Sélection sur votre CV et lettre de motivation au format NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM
24. Quiz de candidature qui sera envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté.
25. Epreuve écrite (Assessment) d'une durée de 2h30 à réaliser à distance : le 30 juin
26. Epreuve orale (Assessment oral) d'une durée de 35min à réaliser à distance entre le 09 et 10 juillet pour les candidats sélectionnés ayant réussi la première épreuve.
27. Entretien de motivationà réaliser entre le 17 et 21 juillet pour les candidats ayant réussi l'ensemble des épreuves.
Pour les salariés en CDI au sein de notre organisme, le processus de recrutement est simplifié en fonction du poste occupé et l'emploi visé.
Conditions
Nature du contrat : CDI
Statut : Employé
Niveau de qualification : 4A - Coefficient
Rémunération : .88 € brut mensuel sur 14 mois soit 28 .31€ brut annuel
+ 4 % de technicité à l'issue de la période de formation validée
+ 6% de prime d'accueil lors de la mise en pratique autonome
Date de prise de poste : 15 septembre
Lieu de travail : Agence Retraite de Vaise, 31 rue Gorge du Loup, LYON
Avantages
28. Contrat de 39h jours de RTT ou 36h jours de RTT
29. Rémunération sur 14 mois
30. Intéressement: montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement était de .57 € brut)
31. Tickets restaurants : 11.52 €
32. Participation aux transports : 75 %
33. Mutuelle d'entreprise
34. CSE
35. Compte Epargne Temps
36. Horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.
37. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Télétravail :
En application du protocole d'accord relatif au télétravail, le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail après la fin de la formation qualifiante. PC portable, grand écran, clavier et souris fournis.
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