Rattaché(e) au manager de la ligne de services PAMC, vous devrez assurer les missions de gestion des comptes, de relation usager et de recouvrement pour cette catégorie d'usagers, et participer aux activités de votre secteur.
Au sein d'une équipe de 14 collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant les activités suivantes :
* Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des usagers PAMC, en les accompagnant et les conseillant dans leurs démarches
* Assurer des rendez-vous téléphoniques et en visio-conférence avec les usagers
* Gérer les comptes
* Traiter l'encaissement des cotisations dans notre système informatique de production
* Participer à l'identification de nouveaux usagers et à leur enregistrement
* Vérifier et enregistrer les exonérations
* Rechercher toute information complémentaire auprès des usagers pour mettre à jour leur situation
* Effectuer des relances téléphoniques auprès des usagers
* Assurer le recouvrement amiable des cotisations
* Délivrer les attestations
* Exploiter les listes d'anomalies
Profil recherché
Vos compétences
Outre votre appétence pour la relation client, votre connaissance de la législation du recouvrement, et votre esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes en capacité de :
* Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
* Vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
* Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion quotidienne de vos activités,
* Maîtriser les outils informatiques (Pack Office, etc.)
* Travailler en équipe et vous y intégrer facilement.
Votre formation
Un Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.
Informations complémentaires
Vos avantages
* Salaire brut annuel selon la convention collective, sur 14 mois, comprenant une prime vacance versée en deux fois et un 13ème mois
* Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (60 % pris en charge par l'employeur)
* Souplesse dans le choix du temps de travail et du télétravail selon montée en compétences
* De 3 à 20 jours de RTT selon la formule horaire (36h à 39h hebdomadaires)
* Participation de l'employeur aux abonnements transports, forfait mobilité durable, etc.
* Prime d'intéressement, prime de crèche
* Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
* Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes
* Plan d'accompagnement lors de votre intégration et formations adaptées (certifiantes)
* Opportunité d'évolution au sein de notre organisme selon vos envies et possibilités
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