Notre client est leader dans le domaine de la défense. Au sein du Customer Care Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent :
* Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire.
* Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium).
* Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution.
* Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration.
* Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services.
Rémunération en fonction du profil.
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