Réceptionniste tournant / agent de réservations (h/f) – cdd

✨ Rejoignez l’univers LOISIUM Hôtel & Spa Champagne ✨

LOISIUM Hôtel & Spa Champagne – Mutigny (51)

Entité emblématique déjà implantée en Autriche, LOISIUM poursuit son développement en France, au cœur de la mythique région champenoise.
Niché à Mutigny, LOISIUM Hôtel & Spa Champagne incarne l’art de vivre à la française dans un cadre naturel d’exception.

L’établissement propose :

* 101 chambres et suites élégamment décorées par des designers français de renom,

* 1 000 m² de spa dédiés au bien-être,

* 4 salles de séminaire modulables,

* Un restaurant et un bar, véritables lieux de convivialité et de gastronomie.

LOISIUM, c’est avant tout une expérience unique, mêlant nature, raffinement et sens du détail.

Réceptionniste tournant / Agent de réservations (H/F) - CDD ( Avril à Octobre 2026)

Au sein de l’équipe Front Office, vous êtes un acteur clé de l’expérience client, de la première prise de contact jusqu’au départ du client. Polyvalent(e), vous intervenez à la fois en réception et au service réservations.

Vos missions principales

Accueil & réception

* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie

* Assurer les check-in / check-out et le suivi des séjours

* Répondre aux demandes clients et gérer les éventuelles réclamations

* Assurer des shifts tournants (matin, soir, nuit, week-end)

Réservations & relation client

* Gérer les réservations individuelles par téléphone, e-mail et outils de réservation

* Conseiller les clients sur les chambres, services, offres et prestations

* Optimiser le remplissage et participer à la fidélisation de la clientèle

Gestion administrative & coordination

* Assurer la facturation et l’encaissement

* Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques

* Communiquer efficacement avec les autres services (Housekeeping, Spa, Restauration)

Qualité & standards

* Appliquer les procédures internes et les standards LOISIUM

* Veiller à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement



Profil recherché

Formation & expérience

* Formation en hôtellerie/tourisme appréciée

* Expérience confirmée ou première expérience réussie en réception et/ou réservations

* Une expérience en hôtellerie haut de gamme ou 4/5⭐️ est un atout

Compétences

* Excellente présentation et sens du service

* Aisance relationnelle et goût du contact client

* Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA cloud)

* Bon niveau d’anglais requis, une autre langue est un plus

Savoir-être & disponibilité

* Polyvalence, organisation et réactivité

* Esprit d’équipe et professionnalisme

* Disponibilité pour travailler en horaires tournants, week-ends et jours fériés

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos priorités, nous proposons :

* Deux jours de repos consécutifs

* Une grille de salaire attractive

* Possibilité de logement pendant la période d’essai

* Prime essence entre 30 € et 50 € net

* Prime salissure

* Tarifs préférentiels pour vos proches dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

* Restaurant du personnel

* Mutuelle et prévoyance avantageuses

* Parking personnel, vestiaires et douches

* Pointeuse

* Accès au CSE pour profiter pleinement des avantages sociaux

* Récompense de l’employé du mois

* Prime de cooptation jusqu’à 500 € brut

* Partenariats Action Logement

Nous rejoindre en 3 étapes

1️⃣ Premier échange téléphonique avec le service RH
2️⃣ Entretien (présentiel ou visio) avec le manager opérationnel et les RH
3️⃣ Prise de décision rapide