Le/la chargé(e) d'accueil téléphonique reçoit des directives de la part du secrétaire général et du superviseur de la plateforme téléphonique. Il collabore avec tous les services de la société. Il est en contact avec les organismes et intervenants externes à Habitation Moderne ainsi qu’avec les locataires ou demandeurs de logements.
Vos principales missions sont :
* Accueil téléphonique
* Analyse de chaque demande et élaboration de réponses de premier niveau
* Prise en compte des réclamations et création d’affaires sur le progiciel dédié selon les scripts prédéfinis
* Edition des attestations locatives
* Traitement de masse des assurances locatives/commerciales : saisie, relance, réédition des avis d’échéance…
* Vérification des coordonnées des locataires : renseignement des champs « numéro de mobile » et « mail » sur le progiciel dédié
* Scan des courriers
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