Assistant service client h/f

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Clients & Accueil H/F pour un poste en CDI à temps plein basé à Cambrai.
Votre enthousiasme, votre polyvalence, et votre professionnalisme seront indispensables pour réaliser les tâches qui vous seront confiées  :
· Suivi du bon déroulement de la prestation de service, orienter et conseiller les clients
· Enregistrement et suivi des commandes de linge ;
· Traitement administratif des données clients (création contrat dans l'ERP, renseignement fiche signalétique, mise à jour base de données de suivi tournées logistiques) ;
· Préparation des documents commerciaux (courrier, devis, tableaux de bord, plannings livraisons) ;
· Réception et gestion des appels téléphoniques, courriels, courriers... ;
· Recueil et traitements des demandes et réclamations clients,
· Transmission des besoins entre nos clients et les autres services de l'entreprise (augmentations de stocks, dépannages, dysfonctionnement dans la réalisation de la prestation...)
· Préparation et contrôle de la facturation ;
· Classement et archivage des dossiers clients ;
· Accueil physique et téléphonique ;
· Gestion des plis, colis, coursiers et livreurs ;
· Suivi des protocoles chargement/déchargement et plans de prévention livraisons
· Autres missions administratives annexes (commandes de fournitures, gestions des stocks...) ;
Description du profil :
Connaissance des outils informatiques (Pack office dont Excel en priorité) et collaboratifs (Teams.).
Votre sens du service et votre rigueur professionnelle vous permettront de gérer une relation clients de qualité.
Vous êtes à l'aise au téléphone et maitrisez le contact client suivant la nature de l'appel.
Polyvalent(e), dynamique, organisé(e), positif(ve), vous aimez travailler dans le collectif et le collaboratif, tout en étant autonome.
Vous vous adaptez aisément aux différents interlocuteurs (clients, autres services de l'entreprise.) et situations et vous savez faire preuve d'une écoute active et de diplomatie.
Type d'emploi :
Temps plein, CDI
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée (Horaires de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h00)
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
Lieu du poste :
Présentiel et sédentaire
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 000,00€à26 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel