Théa : Premier groupe pharmaceutique européen indépendant en ophtalmologie
Les Laboratoires Théa ont été créés en 1994 à partir d’une start-up de Recherche et Développement, par Henri CHIBRET. Théa se veut être une entreprise indépendante, agile, en permanence tournée vers l'innovation. Les Laboratoires Théa sont, depuis leur création, en croissance permanente. Tournés vers l'international, au cœur d’un réseau qui regroupe une trentaine de filiales et près de 1500 collaborateurs dans le monde, nous revendiquons tout de même nos racines auvergnates. Notre siège social est basé à Clermont Ferrand et regroupe près de 500 collaborateurs.
On pourrait commencer par vous donner des chiffres, vous présenter nos valeurs ou notre ambition, même vous raconter l'extraordinaire histoire familiale qui a permis à Théa d'être aujourd'hui le premier laboratoire indépendant en Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. En rejoignant l'équipe de Xavier, Directeur des Systèmes d'Information, vous pilotez la coordination et la supervision de la livraison des services informatiques. Vous garantissez la conformité aux engagements contractuels (SLA/SLR), et la satisfaction des clients internes ou externes du groupe Théa.
Vous structurez les SLA globaux pour garantir un délai de résolution en fonction de la criticité des process et les déclinez d'un point de vue Support, Solution et Infrastructure
Vous veillez à l'application des bons niveaux de service
Vous consolidez une vision end to end des niveaux de support
Vous prenez en compte le niveau de satisfaction des clients internes et pilotez les plans d'action et d'amélioration continue
Vous déclinez la stratégie make or buy de la Direction et mettez en place des services managés
Vous définissez une stratégie d'internationalisation du support
Vous êtes garant du budget / capacitaire du Run dans son intégralité et assurez la gestion des backups
Vous organisez les équipes pour assurer les contributions projets et mettez à disposition les moyens/ressources permettant la bonne mise en œuvre des projets (anticipation des ressources, anticipation des couts, etc.)
Vous insufflez à l'équipe une véritable posture de Business Partner au service des métiers et filiales :
Promulgation de l'apprentissage des enjeux et processus métiers (vison End to End)
Encouragement de la proactivité et la proposition des solutions digitales
Mise en place d'une synergie d'équipe dans un objectif de haut niveau de service
Vous animez et managez l'équipe : définition des objectifs individuels et collectifs, planification, répartition et suivi des activités, animation de réunions d'équipe, etc
Des déplacements internationaux ponctuels sont à prévoir dans le cadre de ce poste.
De formation supérieure, ce qui importe le plus ce n'est pas votre diplôme mais votre expérience de minimum 10 ans en tant que Support & Delivery Manager, dans un contexte international similaire. Nous recherchons avant tout une hauteur de vue, un profil transformant et leader, capable d'accompagner les équipes du Run et du Support, mais également les métiers.
A l'aise dans le pilotage, vous êtes rompu à la gestion budgétaire du Support et du Run.
Ce poste évoluant dans un contexte international, vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
Votre rémunération : Partie fixe sur 13 mois + bonus + participation + intéressement
Vous bénéficiez aussi d'avantages comme
~ Une carte tickets restaurant
~ Des Chèques Emplois Services Universels pour financer des prestations de services à la personne (garde d'enfant, ménage, travaux, etc.)
~6 jours de télétravail par mois
~ Des rencontres individuelles et collectives avec les membres de la Direction
Un plan de formation individualisé
La possibilité de partir en mission humanitaire via la Fondation Théa
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.