Responsable service client

Description Découvrir une entreprise : AXA Wealth Services, filiale d’AXA France située à Mérignac, près de Bordeaux, est une entreprise en pleine croissance, où vie professionnelle et personnelle trouvent leur équilibre, avec près de 280 collaborateurs. Nos missions : gérer et innover dans la gestion des contrats, soutenir la stratégie digitale, renforcer notre expertise patrimoniale, et garantir la conformité réglementaire. De plus, chez AXA Wealth Services, la qualité de vie au travail est une priorité. Rejoignez-nous pour évoluer dans un environnement stimulant, bienveillant et en constante évolution. Mission Découvrir un métier : Nous recherchons un(e) Responsable Opération Service Client Affluent. La Direction des Opérations, regroupe : · Les 3 services clients d’AXA Wealth Services : « Service clients Wealth », « Service clients Affluent » et « Service clients Direction Directe et Digitale » · Et 3 services transverses : « Hypervision & Data », « Culture clients et expérience collaborateur » et « Conformité LCBFT » Le Responsable Service clients Affluent participera au Comité de direction opérationnel d’AXA Wealth Services, et aura sous sa responsabilité une équipe de 83 collaborateurs, organisée autour d’un management de proximité. Au sein du Service Client Affluent : vous garantissez : La parfaite exécution des activités opérationnelles récurrentes sur l’ensemble des contrats (assurance-vie, capi et retraite individuelle) relevant du périmètre du point de vue des attentes des clients, des réseaux, des objectifs fixés, et des obligations règlementaires. Le positionnement de l’équipe Affluent avec une ambition d’efficacité et de satisfaction client/réseaux élevée. Une collaboration et coordination fluide et efficace avec AXA France afin de garantir l’atteinte des objectifs et la réussite des transferts d’activités. Concrètement, au quotidien, vos missions se traduiront par : Le pilotage opérationnel : La mise en place d’une organisation et d’une expertise qui garantissent une qualité de service haut de gamme sur la prise en charge des activités opérationnelles (traitement des demandes, actes, appels…), en vous appuyant sur les équipes transverses pour optimiser la performance opérationnelle. Le pilotage de toutes les transformations au sein de l’équipe en communiquant clairement les enjeux, les bénéfices et les gains, afin de favoriser l’adhésion et l’engagement des collaborateurs. La mise en place d’une démarche d’amélioration continue de la performance opérationnelle du service client en lien avec l’équipe « Culture clients et expérience collaborateur » Garantir la sécurisation des Opérations d’AXA Wealth Services en assurant le respect des normes et procédures internes et réglementaire (RGPD, conformité, réclamations, incidents…) dans le traitement des opérations. S’assurer de la sécurisation de la capacité à faire au quotidien et en prévisionnel : planification, disponibilité des ressources Prendre en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs des collaborateurs et prendre le relai en cas de situation délicates et/ou inhabituelles. Le pilotage de l’équipe : Manager l’équipe en garantissant un haut niveau d’engagement, de réactivité et de satisfaction. Fixer des objectifs en lien avec les enjeux stratégique de l’équipe, animer et suivre la performance des collaborateurs. Assurer la montée en compétences des membres de l’équipe, en favorisant leur autonomie et leur évolution vers plus de responsabilités. Vérifier l’adéquation entre l’effectif et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins d’AXA Wealth Services. Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et à leur intégration. Garantir le respect des valeurs et de la stratégie de l’équipe et de l’entreprise. Profile Une expérience de de 10 ans en management et pilotage d’équipe opérationnelle est requise. Vous serez également évalué sur les compétences suivantes : - Leadership : Capacité à inspirer, motiver et mobiliser une équipe de taille importante - Autonomie : capacité à prendre des décisions opérationnelles rapides et de manière autonome - Maitrise du Pilotage d’activités opérationnelles - Sens de l'organisation : Aptitude à structurer et prioriser les tâches pour optimiser l'efficacité de l'équipe. - Pédagogie et empathie - Maitrise du feedback : donner et recevoir des retours constructifs pour favoriser le développement personnel et bienveillante - Capacité et aptitude à comprendre et intégrer les enjeux et besoins métiers - Gestion des conflits - Capacité à innover et être créatif pour proposer des solutions simples et innovantes - Adaptabilité : Souplesse face aux changements et capacité à ajuster les priorités en fonction des besoins de l’entreprise. - Résilience : Capacité à gérer le stress et à faire face à des situations difficiles tout en maintenant une attitude positive. - Excellente communication écrite et orale : interagir avec une grande variété d’interlocuteurs internes et externes et à représenter AXA Wealth Services dans différentes configurations Serait un mais non obligatoire : - La maitrise de l’assurance-vie, de la retraite individuelle et de ses mécanismes - Maitrise des règles LCB-FT et normes Règlementaires Epargne - Connaissance des outils Sales Force et Genesys Vous pensez avoir trouvé votre place ? Alors échangeons et rejoignez l’aventure ! En résumé : Un CDI dans une entreprise jeune et dynamique Poste cadre à pourvoir à Mérignac RFJ jours d’ancienneté, de rentrée scolaire et de déménagement Un salaire fixe basé selon les compétences et l’expériences du candidat Participation et Intéressement Pack entreprise : mutuelle, transports, tickets restaurant (9,50€/jour travaillé) La différence étant une chance, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap