L'Unité Clients et Industrielle IDF a pour missions principales d'assurer la livraison et le rétablissement des produits et services vendus aux clients Grand Public, Professionnel et Entreprise, en optimisant les coûts, les délais et la qualité de service.
L'univers des métiers de l'intervention est unique au sein d'Orange et permet d'appréhender les problématiques opérationnelles associées à la vie du réseau cuivre ou fibre.
Ultime maillon de la relation avec nos clients, c'est un univers où la satisfaction et la prise en charge exemplaire du client est au coeur même de nos préoccupations.
Venez vivre une expérience unique, riche et passionnante, aussi bien opérationnellement qu'humainement !
Votre mission, si vous l'acceptez, est de garantir la satisfaction à chaque intervention.
Missions
Vous gérez et optimisez le plan de charge des techniciens d'intervention en respectant les règles de sécurité, les engagements contractuels et les objectifs d'optimisation des coûts.
Vous prenez en charge les demandes d'intervention, vérifiez les Ordres de Travail correspondants et les mettez à disposition des techniciens.
Vous assurez, selon les besoins, les essais nécessaires pour garantir la qualité des interventions.
Vous mettez à jour en temps réel le système d'information, notamment toutes les applications de workflow, afin de tenir informés l'ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV/Clients.
Compétences
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, idéalement en technique ou en relation client, et vous manifestez une véritable appétence pour les aspects techniques du métier.
Vous maîtrisez les outils de gestion des interventions et les systèmes d'information associés.
Vous connaissez les réseaux cuivre et fibre optique.
Vous appliquez les règles de sécurité liées aux interventions sur le réseau.
Vous gérez les plannings et optimisez les ressources disponibles.
CDD de 6 mois
La rémunération brute proposée est comprise entre [25000 et 30000 euros] et est versée sur 12 mois. A cela s'ajoutent un plan d'épargne entreprise et retraite, l'intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales
Vous travaillez efficacement en équipe et faites preuve d'un excellent sens du relationnel.
Vous vous exprimez clairement et avec aisance auprès d'une pluralité d'interlocuteurs.
Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et les outils collaboratifs.
Vous faites preuve de dynamisme au quotidien.
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