A propos de l'entreprise :
La Chaîne Thermale du Soleil est le premier acteur de la médecine thermale et des cures thermales en France.
Notre raison d'exister est d'être au service de curistes qui viennent se ressourcer, se soigner, puiser force, espoir et réconfort, acquérir plus d'autonomie et de qualité de vie, se reconstruire.
Le Groupe compte aujourd'hui 20 établissements thermaux, sur toute la France.
Le Complexe Thermal de Cransac, en Aveyron (12), accueille chaque année plus de 4 000 curistes dans ses thermes et son spa thermal.
Avec sa résidence de tourisme intégrée, ce sont plus de 50 collaborateurs engagés qui forment l'équipe de Cransac.
A propos du poste :
Dans le cadre de d'une évolution de la Responsable actuelle au poste de Direction de la station, nous recrutons notre Responsable Accueil, qui aura pour mission de diriger les services Accueil, Hébergement et Spa.
Vous aurez pour principales missions :
- le management de l 'équipe Accueil, qui gère les réservations, la planification et la facturation des soins, de l'hébergement et du Spa.
- le management de l'équipe du Spa (3 esthéticiennes)
- la gestion de la résidence***
- La supervision et le contrôle des plannings de soins des curistes réalisés par votre équipe
- la collecte, le traitement et la diffusion de l'information, la gestion de la documentation et des stocks
- la satisfaction des curistes et des clients
- le développement et le suivi des partenariats et des actions commerciales
- la gestion et le développement de notre espace Boutique
- la participation active au recrutement et l'anticipation des arrivées et départs des collaborateurs saisonniers
- la planification et le suivi des intervenants extérieurs (activités proposées aux curistes)
- la supervision de la collecte, du traitement de l'information et la mise à disposition des éléments auprès de l'équipe mais également des partenaires
- la gestion des tâches administratives, l'aide aux collaborateurs suivant les besoins
- le suivi et le contrôle des missions définies chaque semaine sur le planning
- L'animation des réseaux sociaux de l'établissement
- Contrat saisonnier de 35h semaine en modulation horaire (de février à novembre), possibilité de CDI à l'issue
Profil recherché :
Vous êtes l'Ambassadeur(drice), l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de l'établissement auprès de la clientèle qui y séjourne.
Vous vous assurez de la satisfaction de nos clients grâce à votre sens de l'écoute, votre réactivité, votre courtoisie, votre empathie et votre diplomatie.
Vous écoutez et proposez des solutions commerciales dans le but de développer et optimiser les ventes.
Vous êtes garant(e) de la fidélisation de nos clients par la bonne mise en oeuvre des programmes de fidélité du Groupe que vous ferez vivre et dont vous assurez le suivi.
Vous êtes naturellement curieux(se), disponible, polyvalent et d'une grande ouverture d'esprit.
Vous êtes apprécié pour votre leadership et vous rayonnez par votre présence.
Vous vous inscrivez au sein d'une équipe déjà structurée et motivée par le bien-être de nos clients.
Vous êtes amené(e) à représenter l'entreprise auprès de certains partenaires (Office de Tourisme, autres)
Vous évoluez sous la responsabilité de la Direction de l'établissement.
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