Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.L'équipe Expérience Client pilote des projets à l'échelle globale, en collaboration avec les marchés en direct (Europe, US, Asie) et les partenaires.
Elle oeuvre au quotidien pour renforcer la connaissance client, développer des campagnes ciblées, orchestrer des expériences sur-mesure et assurer la cohérence de la relation client dans tous les points de contact.
L'alternance est à pourvoir à compter de septembre 2025.
Vos principales missions :
1. ANIMATION ET ACTIVATION CLIENTELING
Participer à la mise en oeuvre et au suivi du plan d'activation clienteling en lien avec les marchés (campagnes clienteling, ciblages, visuels, templates, outils)
Contribuer à la bonne organisation des événements client (en boutique, privés, visites d'ateliers, etc.), en collaboration avec l'équipe
Événementiel : ciblage, guidelines, supports clients, suivi des invitations et analyse des retombées
Suivre la gestion des cadeaux et avantages clients : allocation, guidelines, communication aux marchés et analyse des retombées
Recueillir les besoins des équipes Retail et être force de proposition pour enrichir notre application de clienteling ; assurer le lien avec l'IT CRM et accompagner la communication des nouveautés.
Diffuser la culture client en interne (siège, retail, régions) à travers des supports, des interventions en séminaires, des visites terrain, etc.
2. SUIVI DE LA PERFORMANCE
Suivre les résultats des campagnes de clienteling via Power BI (lecture et analyse des tableaux de bord mensuels, trimestriels, annuels) et formaliser des plans d'action.
Identifier les leviers d'optimisation, partager les bonnes pratiques, communiquer sur les KPIs clés (conversions, réachat, fréquence, opt-ins, etc.)
Réaliser une veille concurrentielle : benchmarks réguliers sur les tendances clienteling, les expériences instore, les activations retail et digitales, les tendances, les best practices, les innovations (luxe, retail, hospitalité, tech, etc.)
Observer les pratiques terrain et alimenter la réflexion stratégique (visites en boutiques, questionnaires, échanges, etc.)
3. TRAÇABILITÉ ET PROJET CLIENT
Suivre le projet traçabilité client, en lien avec les équipes projet : garantir la qualité, la cohérence et la clarté des informations restituées côté client (fiche produit, visuels, articles, traductions, tests, etc.)
Être l'interlocuteur.trice opérationnel.le pour la mise en oeuvre de la restitution traçabilité avec une attention constante à la lisibilité pour le client
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