Responsable des ventes spa (h/f)

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Responsable des VentesSpa (H/F).

Votre objectif est de développer et fidéliser la clientèle haut de gamme du Spa, en particulier les membres du Club, tout en garantissant une expérience client irréprochable, conforme aux standards Bulgari, LQA et Forbes.

Les missions principales sont:

Développement commercial & prospection

* Répondre avec réactivité et professionnalisme à toute demande d’information (téléphone, mail, accueil).
* Conduire les visites de prospection personnalisées et valoriser l'expérience Spa.
* Participer activement à la stratégie de recrutement de nouveaux membres en fonction des heures de pointes et creuses du Spa.

Fidélisation/Expérience client

* Maintenir un taux élevé de renouvellement des membres par un accompagnement individualisé.
* Créer un lien fort et durable avec chaque client à travers un suivi régulier et attentionné.
* Anticiper les attentes, proposer les nouveautés (soins, produits, équipements) et créer des expériences personnalisées.
* Coordonner les besoins des membres avec les coachs, thérapeutes et équipes du Spa.
* Gérer avec diplomatie toute insatisfaction ou litige.
* Maintenir la cohésion du club.
* Promouvoir auprès des membres les autres services de l’hôtel.

Evénementiel

* Concevoir, organiser et piloter des événements exclusifs (4 à 5/an) pour fédérer et valoriser la communauté des membres.
* Collaborer avec les autres départements de l’hôtel pour proposer des synergies et promouvoir les différents services (Restaurant, Bar, Suites, Boutique BVLGARI...).
* Assurer un reporting mensuel complet : fréquentation, CA, taux de renouvellement.
* Suivre rigoureusement les documents contractuels et les paiements liés aux abonnements mensuellement.

Veille commerciale & Analyse

* Réaliser des benchmarks réguliers des spas haut de gamme parisiens et internationaux.
* Être force de proposition pour optimiser les offres, les services et le positionnement du Spa.

Management et coordination d'équipe

* Faire appliquer et incarner les standards qualité: BVLGARI, LQA, Forbes.
* Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un suivi et un management de proximité.
* Créer un esprit de cohésion et une culture du service client irréprochable.
* Accompagner et former les équipes à la connaissance des membres et à l’approche ultra-personnalisée.
* Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes.

Nous encourageons l’initiative et le service latéral: vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

* Vous avez une expérience significative dans un poste commercial ou de développement client dans l’univers du Luxe, de l’hôtellerie ou du bien-être.
* Vous avez un première expérience réussie en management d'équipe.
* Vous maîtrisez les normes de qualité hôtelières de prestige (Forbes, LQA).
* Vous pouvez aisément échanger en anglais avec nos Clients.
* La connaissance des PMS (OPERA) et d’outils Spa (Spabooker) est un plus.
* Vous avez de solides compétences en vente, CRM (Pipedrive ou SalesForce), stratégie client.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera:

* Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
* Votre souci du détail, vous avez l’œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout
* Votre sens de l’organisation, vous gérez les fortes périodes d’activité avec brio
* Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service
* Votre esprit d’équipe et votre leadership bienveillant,seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
* Vous partagez nos valeurs: présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez!

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

#J-18808-Ljbffr