Intitulé du poste
Data Analyst (H/F)
Description de la mission
Rattaché à la Direction Analytics, vous participez à la connaissance et à la fidélisation de la base des clients SFR, Fixe et Mobile grâce à différents types d'analyse :
1. Mesures de campagnes : analyses des incréments (churn, souscription d'option, achat de téléphone...) selon différents axes
2. Cycle de vie : de la souscription à la résiliation d'une option ou d'une offre
3. Profils clients : profil socio-démo / profil technique
4. Churn des clients : churn commercial et technique, changements de process ou de parcours sur le churn
5. Comportements d'usage sur les options, les services ou les contenus : analyses Adhoc et/ou mise en place de Dashboard sous Tableau pour un suivi opérationnel régulier
6. Des analyses sur l'attractivité des offres, sur les impacts de nouveau process, etc...
Pour cela, vous accédez à un large Data Warehouse, hébergé sur Google Cloud Platform (GCP), où vous exploiterez principalement BigQuery (SQL) et R pour des analyses statistiques.
Vous collaborez étroitement :
7. Avec les équipes Marketing & Contenus pour améliorer le ciblage et le pilotage de leurs actions
8. Avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes
9. Les équipes MOA en charge des SI décisionnels et l'équipe Gouvernance de la Data pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés
Votre mission couvrira, avec l'appui de votre tuteur :
10. Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
11. L'extraction, à partir des différentes bases de données, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables.
12. La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management)
13. L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants. Comprendre les logiques clients correspondants.
14. Faire sortir les insights les plus pertinents
15. La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et CRM
Profil
Vous suivez une formation Bac+5 en statistiques/datamining/data science/big data et cherchez une alternance pour votre M2 / dernière année.
Expertise en logiciels de traitement/modélisation statistiques, programmation et data visualisation (R, Python, Tableau, etc.) et bonne maîtrise de la gestion de base de données (SQL, modèle de données).
Maîtrise des outils Office.
Bon niveau de communication orale & écrit
Forte capacité de synthèse et de priorisation, aisance orale, esprit analytique poussé et force de proposition.
Organisé, rigoureux, autonome, orienté client/business.
Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :
16. Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
17. Accompagnement individuel par un tuteur
18. Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
19. Intéressement et participation
20. Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
21. Remboursement transport à hauteur de 90%
22. Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site
23. Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine
24. Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT*
25. Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc)
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